Devolucions i canvis
El passatger podrà obtenir de les navilieres la devolució de l'import del bitllet, en cas de no fer-ne ús, i sempre que la tarifa contractada ho permeti, d'acord amb les condicions següents:
CANVIS I DEVOLUCIONS - BALEARIA
1. a). Després de deduir el 10% de l'import del bitllet per la venda anticipada, si la sol·licitud es presenta dins dels 7 dies abans de la sortida del vaixell.
b). En les devolucions presentades dins de les 48 hores i abans de les 2 hores prèvies a la sortida del vaixell, es deduirà el 20% de l'import del bitllet.
c). No es reemborsaran els bitllets presentats per ser anul·lats i/o modificats amb menys de dues hores d'antelació a la sortida del vaixell, tant si la reserva s'ha fet el mateix dia de la sortida, com amb anterioritat.
2. Totes les tarifes de BALEARIA i les ofertes "mini" permeten canvis de data i/o hora de viatge amb una penalització de 20€ per reserva més el possible increment de tarifa si n'hi hagués, sempre que el canvi es faci abans de 2 hores prèvies a la data i hora de sortida del viatge inicialment contractat. La Tarifa completa i "reduïda" de BALEARIA permeten canvis sense penalització de 20€, però sí que podria haver-hi un increment de tarifa d'una data a una altra, sempre que es facin abans de 2 hores prèvies a la sortida inicialment prevista.
3. Els horaris i itineraris poden patir variacions per avaries, cas fortuït o força major. En aquests casos, BALEARIA prendrà les mesures sota el seu control per posar aquestes variacions en coneixement dels passatgers afectats. En cas de necessitat motivada per les causes anteriors, la naviliera pot ser substituïda per una altra companyia de ferris o utilitzar altres vaixells.
4. En cas que el viatge contractat no es porti a terme, per avaria, cas fortuït o força major, la companyia de ferris no assumeix més responsabilitat que l'obligació de reemborsar l'import íntegre del bitllet.
5. El passatger que no embarqui, per qualsevol causa aliena a BALEARIA, no tindrà dret a la devolució de l'import del bitllet.
6. Els bitllets emesos OPEN (tornada oberta) de BALEARIA tenen una validesa d'un any des de la data d'emissió, estant supeditada la seva utilització a la reserva prèvia de plaça. La tarifa contractada es mantindrà fins al 15 de gener de l'any següent. Passada aquesta data, es pot tancar la tornada pagant el suplement corresponent a la pujada de tarifes de l'any.
7. El transport de vehicles emparats per aquest bitllet es realitza d'acord amb la normativa vigent en matèria i pels convenis internacionals subscrits per Espanya.
8. Per a l'exercici d'accions derivades del present bitllet en línies de navegació de cabotatge nacional, s'aplicarà la jurisdicció que resulti d'aplicar la Llei d'enjudiciament Civil vigent. Quan el transport marítim es realitzi en línies internacionals s'aplicarà la jurisdicció dels tribunals que resulti de l'aplicació del conveni d'Atenes de 1974 i/o dels instruments que el modifiquin.
9. El passatger té dret a desistir de la contractació relativa al transport de passatgers en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals de la celebració del contracte.
Per exercir el dret de desistiment, el passatger haurà de notificar a la companyia (inserint el seu nom, la seva adreça completa i, si en disposa, el seu número de telèfon, el seu número de fax i la seva adreça de correu electrònic) la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic).
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou amb que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment:
⦁ En cas de desistiment per part del passatger, la companyia retornarà tots els pagaments rebuts pel transport, inclosos els despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que s'ofereixi) sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a màxim 14 dies naturals a partir de la data en què se l'informi de la seva decisió de desistir del contracte.
La companyia procedirà a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel passatger per a la transacció inicial, tret que hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no es derivarà cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
CANVIS I DEVOLUCIONS – FRED OLSEN
El bitllet és vàlid durant un any des de la data d'emissió (excepte els emesos en tarifa promocional o d'oferta), tret que s'estipuli una altra cosa en les condicions particulars de cadascuna de les tarifes.
En les tarifes promocionals o ofertes especials, cal consultar les condicions específiques. Consulta més informació a les condicions de transport de Fred Olsen a la següent url: https://www.fredolsen.es/es/condiciones-de-transport.
Tanmateix, si no s'utilitza en la data per a la qual s'ha reservat i en el viatge concret per al qual va ser emès, el titular o posseïdor podrà fer-ne ús, prèvia petició de reserva i pagament de la diferència de tarifes, si n'hi hagués.
Les despeses de canvi de la reserva seran les que estipuli el transportista amb un màxim del 25% del valor del bitllet. Si abans de la finalització del termini de validesa després d'anul·lar la reserva, decidís no utilitzar-lo, tindrà dret al reemborsament del 75% del seu valor.
Canvis en el bitllet
Per fer qualsevol modificació (data, hora, tarifa i/o dades del vehicle, trajecte o dades dels passatgers), poseu-vos en contacte amb el nostre centre d'Atenció al Client enviant un correu electrònic a info@iloveferry.com. Heu d'indicar el localitzador de la reserva i, com a mínim, una altra dada de la vostra reserva.
En cas de necessitar assistència telefònica, podeu contactar-nos al número 96 579 64 78 de dilluns a dijous de 10:00 a 13:30 hores.
Cancel·lar un bitllet i sol·licitar la devolució del seu import
En el cas de trajectes entre illes, l'opció o no de cancel·lació depèn de la tarifa contractada, ja que només les tarifes Flexible i Or permeten el reemborsament complet de l'import del bitllet.
No obstant això, recordeu que tots els bitllets de Fred Olsen tenen una validesa d'un any i admeten canvis de data, hora, tarifa i ruta, fins a un any posterior a la compra (excepte tarifes promocionals o d'oferta).
En la ruta entre Canàries i Huelva, es pot sol·licitar el reemborsament de l'import dels bitllets, ja que totes les seves tarifes admeten reemborsament.
Com que tots els bitllets tenen una validesa d'un any (excepte aquells contractats amb tarifes promocionals o d'oferta), podeu canviar o cancel·lar el vostre bitllet fins i tot passat la data de viatge prevista inicialment, sempre que no hagi passat més d'un any des que vau realitzar la compra del mateix.
Tarifes de Fred Olsen – Entre Illes
| Bàsica | Òptima | Confort | |||
| Beneficis |
Web |
Web+ |
Flexible |
Priority |
|
| Flexibilitat en canvis de data, hora i tarifa * |  |
|
|
|
|
| Prioritat d'embarcament | |
|
|
||
| Prioritat de desembarcament amb vehicle | |
||||
| Accés al Saló VIP amb consumicions incloses** | |
|
|||
| Admet tornada flexible (trayecte Open) | |
|
|||
| Permet reemborsament i/o reserves | |
|
|||
| Inclou menú a bord i -5% en botigues *** | |
||||
Informació addicional
* Permet canvis de dates, hores i tarifes subjectes a disponibilitat. En cas de no existir places en la mateixa tarifa, haurà de ser a una tarifa superior abonant la diferència, sempre que el bitllet no estigui caducat. La validesa dels bitllets és d’un any des de la data de compra.
** Els viatges al saló VIP Classe Or inclouen de manera il·limitada totes les consumicions del teu trajecte.
*** El menú es compon d'una opció principal (entrepà, bocata, brioixeria o similar), una beguda (calenta, refresc, cervesa, aigua o suc) i un snack (fruita, patates fregides o iogurt). Es podrà sol·licitar a les cafeteries a bord amb el cartell "Web Plus". El descompte a les botigues a bord s'aplicarà a tots els articles excepte premsa, revistes, alimentació i tabac.
Aquestes condicions no s'apliquen a la línia Canàries - Península
Tarifes de Fred Olsen – Canàries Península
| BÀSICA | ÒPTIMA | CONFORT | |||
| Beneficis |
Butaca |
Butaca Superior |
Cabina Doble |
Cabina Quàdruple |
Cabina Quàdruple Exterior |
| Flexibilitat en canvis de data, hora i tarifa * | |
|
|
|
|
| Permet reemborsament | |
|
|
|
|
| Permet reservar (sense comprar) fins a 72h | |
|
|
|
|
| Inclou àpats a bord (excepte begudes)** | |
|
|
||
Informació addicional
* Permet canvis de dates, hores i tarifes subjectes a disponibilitat. En cas de no existir places en la mateixa tarifa, haurà de ser a una tarifa superior abonant la diferència, sempre que el bitllet no estigui caducat. La validesa dels bitllets és d’un any des de la data de compra.
** Inclou esmorzar, dinar i sopar durant la travessia però no inclou cap beguda.
Aquest trajecte no permet pagament amb Punts Plus ni tampoc acumula. L'allotjament es realitzarà segons la tarifa.
L'ús de cabines és privat. Només seran compartides per passatgers d'una mateixa reserva.
CANVIS I DEVOLUCIONS – TRASMED
Canvis i anul·lacions
Durant el procés de compra, el Comprador podrà triar entre el pla “Sense Flexibilitat”, “Flexibilitat Mitjana” o “Flexibilitat Plus”. En funció del pla escollit, el bitllet es regirà per les següents condicions de modificació o anul·lació:
| Canvi de Data | Canvi d'Horari | Canvi de Trajecte | Canvi d'Acomodació | Canvi de Dades Passatgers* | Canvi de Dades Vehicles* | Anul·lació* | Canvi de Pla de Flexibilitat | |
| Sense Flexibilitat | NO | NO | NO | NO | SÍ | SÍ | NO | NO |
| Flexibilitat Mitjana | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | NO | SÍ |
| Flexibilitat Plus | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ | SÍ |
Modificació del bitllet
En funció del tipus de tarifa escollida (Sense flexibilitat, Mitjana o Plus), es podran modificar els següents conceptes: data del viatge, trajecte, horari del trajecte, acomodació i tipus de flexibilitat. Aquests canvis podran comportar el pagament d’un import addicional, en el cas que hi hagi diferència de tarifa entre el bitllet original i el nou.
La modificació del bitllet només serà possible si es sol·licita fins a 2 hores abans de l’hora de sortida del vaixell, excepte l’upgrade (millora de l’acomodació), que es podrà realitzar en qualsevol moment, fins i tot a bord del vaixell.
*Canvi de dades dels passatgers
En cas d’error en la introducció de les dades personals del passatger durant la reserva o, en cas que es vulgui afegir informació faltant del passatger, es permet realitzar el canvi o ampliació de les dades personals del passatger, amb qualsevol tipus de tarifa (Sense flexibilitat, Flexibilitat mitjana o Flexibilitat Plus), sense cap cost addicional.
Les dades personals que es permeten modificar/afegir són les següents:
- Nom i cognoms
- Tipus i número de document d’identificació del passatger
(No es permet canviar el nom complet del passatger i el número de DNI al mateix temps) - Data de naixement (sempre que es respecti la categoria assignada al passatger: nadó, nen o adult)
- Data de caducitat del document d’identitat
- Gènere
- Nacionalitat
*Canvis de dades del vehicle
Es permet canviar les següents dades del vehicle: marca, model i matrícula. El canvi no comportarà cap cost addicional, sempre que es mantingui la mateixa categoria.
En cas que es vulgui canviar de categoria (per exemple, passar de turisme a moto), el passatger haurà de contactar amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com Així com a través de les finestretes de les estacions marítimes on opera TRASMED.
Modificació del bitllet a través de “MyTrasmed”
Les modificacions es podran realitzar des de l'Àrea Privada d'usuari “My Trasmed”. Només és necessari que el passatger es doni d'alta, creï un compte i, d'aquesta manera, podrà gestionar les seves reserves d'una manera còmoda i senzilla. L'Àrea privada “My Trasmed” també està disponible des de l'App mòbil.
També és possible sol·licitar una modificació de la reserva contactant amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com Així com a través de les finestretes de les estacions marítimes on opera TRASMED.
Anul·lació del bitllet
Només es permet l'anul·lació dels bitllets adquirits amb tarifa Flexibilitat Plus, regits per les següents condicions:
- • Si l'anul·lació o ajornament es fa des de 3 dies o més abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió.
- • Si l'anul·lació o ajornament es fa fins a 2 dies abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió i deduint una penalització del 10% de l'import total del bitllet.
- • Si l'anul·lació o ajornament es fa 1 dia abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió i deduint una penalització del 20% de l'import total del bitllet.
- • Si l'anul·lació o ajornament es fa el mateix dia del viatge, implicarà una penalització pel total de l'import del bitllet. Pot sol·licitar l'anul·lació o ajornament del seu bitllet, contactant amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com
Tanmateix, s'informa el Comprador que, si el bitllet que desitja anul·lar té un servei extra contractat, l'import d'aquest servei, serà abonat per TRASMED en la seva totalitat, sense cap penalització al respecte. Només s'aplica la penalització que correspongui a l'import del bitllet.
Una vegada realitzat el check-in i emeses les targetes d'embarcament, no es permetran canvis ni cancel·lacions.
Serveis extres no utilitzats a bord
Els serveis extres contractats que no hagin estat utilitzats o consumits a bord no seran reemborsats per part de TRASMED.
Dret i termini de desistiment legal
Excepcions al dret de desistiment legal
Segons el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries en el seu art. 103, el dret de desistiment no serà aplicable quan:
l) El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin al subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.
Per tant, s'informa al Client que no procedeix el dret legal de desistiment de les compres efectuades.
Canvis d'horari
Els horaris podrien veure's afectats per causes de força major o altres causes que impedeixin una navegació segura.
Per tal que puguem informar-lo sobre els canvis d'horari, en cas de produir-se, és important que quan realitzi la compra/reserva s'inclogui un número de telèfon i un correu electrònic vàlid.
Per qualsevol dubte al respecte, sempre pot contactar amb el nostre Centre d'Atenció al Client (Call Center) a través dels següents mitjans:
Telèfon de contacte TRASMED: 96 091 33 16
Correu electrònic de contacte TRASMED: callcenter@trasmed.com
Queixes i reclamacions
El Comprador pot fer arribar a TRASMED les queixes o reclamacions que desitgi realitzar a través de les dades de contacte que es faciliten a principi d'aquestes Condicions (Informació General de contacte).
De conformitat amb el REGLAMENT (UE) núm. 1177/2010 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 24 de novembre de 2010 sobre els drets dels passatgers que viatgen per mar i per vies navegables, i segons disposa el seu article 24: Si un passatger cobert pel present Reglament desitja presentar una reclamació al transportista o a l'operador de terminal, ho farà en el termini de dos mesos a partir de la data en què es va prestar o hauria d'haver prestat un determinat servei. En el termini d'un mes a partir de la recepció de la reclamació, el transportista o l'operador de terminal notificarà al passatger que la seva reclamació ha estat atesa o desestimada o està encara en estudi. El termini de resposta definitiva no hauria de superar els dos mesos a partir de la recepció d'una reclamació.
A més, TRASMED, disposa de fulls de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris, i que aquests poden sol·licitar a TRASMED en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten al principi d'aquestes Condicions (Informació General de contacte).
Informació al Comprador sobre la plataforma de resolució de conflictes @E-commerce.
Així mateix, si de la celebració d'aquest contracte de compra entre TRASMED i el Comprador emanés una controvèrsia, l'Usuari com a consumidor pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d'acord amb l'article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum i pel qual es modifica el Reglament (CE) 2006/2004 i la Directiva 2009/22/CE. Pot accedir a aquest mètode a través del següent lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pots consultar les Condicions Generals de Venda de Trasmed en el següent enllaç:
