Devolucions i canvis
Per a quina naviera necessites informació per gestionar la teva reserva?
Gestionar els canvis i les cancel·lacions directament amb la naviera és l'opció més ràpida.
També ho pots fer posant-te en contacte amb I Love Ferry i aportant el número de localitzador de la teva reserva.
CANVIS I DEVOLUCIONS - BALEARIA
Puc canviar el meu bitllet?
Sí, sempre que la teva tarifa ho permeti. Les tarifes «mini» i la resta de tarifes estàndard permeten canvis de data i/o hora amb una penalització de 20 € per reserva, més el possible increment de preu si el nou viatge és més car. Les tarifes Completa i Reduïda permeten canvis sense aquesta penalització de 20 €, tot i que pot haver-hi diferència de preu entre dates. En tots els casos els canvis s'han de fer amb almenys 2 hores d'antelació a la sortida original.
Puc cancel·lar el meu bitllet?
Sí, amb les condicions següents:
| Moment de la cancel·lació | Reemborsament |
| Dins de les primeres 24 h des de la compra (si falten més de 2 h per a la sortida) | 100 % |
| Passades les 24 h de la compra — dins dels 7 dies (168 h) anteriors a la sortida | 90 % (10 % penalització) |
| Passades les 24 h de la compra — entre 48 h i 24 h abans de la sortida | 80 % (20 % penalització) |
| Menys de 24 h abans de la sortida (excepte el primer cas) | Sense reemborsament |
Com puc canviar o cancel·lar el meu bitllet?
L'opció més ràpida és l'autogestió des de Les Meves Reserves al web de Balearia: introdueix el teu DNI/NIF i el localitzador per veure la teva reserva, modificar dates, afegir serveis i descarregar targetes d'embarcament.
També pots contactar-los per aquests canals:
- WhatsApp (+34 689 526 900): el canal més recomanat. Afegeix el número a la teva agenda i inicia la conversa.
- Xat a balearia.com (icona a la cantonada inferior dreta)
- Formulari de contacte al Centre d'ajuda
- Telèfon: 865 608 423 (dl.–dv. 9:00–20:30 h · ds. 9:00–19:00 h · dg. i festius 10:00–19:00 h)
⚠ Si Balearia contacta amb tu per un canvi a la teva reserva, un agent autoritzat et trucarà. Mai et demanaran dades bancàries ni pagaments per WhatsApp o SMS amb enllaç. Si reps aquest tipus de missatge, és un frau.
Preguntes freqüents — Balearia
CANVIS I DEVOLUCIONS – FRED OLSEN
Puc canviar un bitllet?
Sí, tots els bitllets de Fred Olsen, excepte els emesos amb tarifa promocional o d'oferta*, tenen una validesa d'un any i permeten canvis de data, hora, tarifa i ruta fins a un any després de la compra. Si el canvi implica una variació de tarifa, pot haver-hi un augment de preu.
*Consulta les condicions específiques de les tarifes promocionals a les condicions de transport de Fred Olsen.
Tingues en compte que els bitllets no permeten separar els passatgers o vehicles d'una mateixa compra en localitzadors independents — es consideren un conjunt indivisible, excepte en tarifes reemborsables. Si un membre del localitzador no pot viatjar, no se li reembossa la plaça ni es pot usar en un altre viatge. El mateix s'aplica als vehicles. Qualsevol canvi afecta tots els passatgers del mateix localitzador.
Fins quan puc canviar un bitllet?
No cal fer-ho abans de la data prevista: pots canviar la data fins a un any després de la compra (excepte tarifes promocionals o d'oferta).
Com puc canviar el meu bitllet?
Per a canvis de data, hora, tarifa i/o dades del vehicle, fes-ho des de la secció La Meva Reserva al web de Fred Olsen. Per a canvis de trajecte o dades de passatgers, contacta amb Fred Olsen per email a reservas@fredolsen.es (indica el localitzador i almenys una altra dada de la reserva) o per WhatsApp/telèfon al 922 290 070 o 928 290 070.
Com puc canviar la matrícula de la meva reserva?
Entra al web de Fred Olsen, menú LES MEVES RESERVES › CANVIS. Introdueix el localitzador i almenys una altra dada. A la primera pantalla pots canviar data, horari o tarifa; si no els vols modificar, prem «Següent» directament i arribaràs a les dades del vehicle.
Puc cancel·lar o canviar només el meu bitllet en una reserva de diversos passatgers?
No. Tots els passatgers i vehicles d'un mateix localitzador són indivisibles, tret que la tarifa sigui reemborsable. Si un viatger no pot viatjar, la seva plaça no es reembossa ni es pot traslladar a un altre viatge. Qualsevol canvi afecta el localitzador complet.
Quines tarifes de Fred Olsen tenen reemborsament?
Per a les rutes entre illes (Canàries), només les tarifes Flexible i Oro permeten el reemborsament complet. A la ruta Canàries–Huelva, totes les tarifes admeten reemborsament. Tots els bitllets vàlids (excepte promocionals) permeten canvis fins a un any des de la compra, tot i que hagi passat la data de viatge original.
Tarifes de Fred Olsen – Entre Illes
* Canvis subjectes a disponibilitat. Si no hi ha places a la mateixa tarifa, s'aplica la tarifa superior pagant la diferència. Validesa: 1 any des de la compra.
** Saló VIP Clase Oro: consumicions il·limitades durant la travessia.
Aquestes condicions no s'apliquen a la línia Canàries–Península
Preguntes freqüents
Preguntes freqüents — Fred Olsen
Quant de temps són vàlids els bitllets de Fred Olsen?
Un any des de la data de compra, excepte els emesos amb tarifa promocional o d'oferta, que tenen les seves pròpies condicions de validesa.
Puc canviar el meu bitllet de Fred Olsen després de la data de viatge?
Sí, sempre que no hagi passat més d’un any des de la compra (i no sigui tarifa promocional). Pots canviar la data fins i tot si el dia de viatge previst ja ha transcorregut.
Hi ha despeses per canviar una reserva de Fred Olsen?
Les despeses de canvi són les que estipuli el transportista, amb un màxim del 25 % del valor del bitllet. Si després de l’anul·lació decideixes no utilitzar el bitllet, tens dret al reemborsament del 75 % del seu valor, dins el termini de validesa.
Per què no puc separar els passatgers d'una reserva de Fred Olsen?
Perquè els bitllets de Fred Olsen vinculen tots els passatgers i vehicles del mateix localitzador com un conjunt indivisible. Només les tarifes reemborsables permeten gestionar cancel·lacions individuals.
Puc canviar la tarifa del meu bitllet de Fred Olsen?
Sí, sempre que hi hagi disponibilitat a la tarifa desitjada. Si no hi ha places a la mateixa tarifa, el canvi s’haurà de fer a una tarifa superior abonant la diferència.
Quina diferència hi ha entre les tarifes Básica, Óptima i Confort de Fred Olsen?
Les tres permeten canvis de data, hora i tarifa. Les tarifes Óptima (Flexible) i Confort (Oro) afegeixen prestacions com tornada flexible, reemborsament, accés al Saló VIP i prioritat d’embarcament/desembarcament. Consulta la taula de tarifes de dalt per al detall complet.
Preguntes freqüents — Fred Olsen
CANVIS I DEVOLUCIONS – TRASMED
Trasmed ofereix tres plans de flexibilitat en comprar: Sin Flexibilidad, Flexibilidad Media i Flexibilidad Plus. Les condicions de canvi i cancel·lació depenen del pla que hagis contractat.
Puc canviar el meu bitllet?
Sí, depenent del teu pla. Amb Flexibilidad Media i Flexibilidad Plus pots modificar data, horari, trajecte, acomodació i dades de passatgers/vehicle. Amb Sin Flexibilidad, els canvis estan molt restringits.
⚠ Una vegada realitzat el check-in i emeses les targetes d’embarcament, no es permeten canvis ni cancel·lacions.
Puc cancel·lar el meu bitllet?
Depèn del pla contractat: Sin Flexibilidad no permet cancel·lació amb reemborsament; Flexibilidad Media permet reemborsament parcial segons l'antelació; Flexibilidad Plus permet cancel·lació amb reemborsament complet fins a certs terminis.
Com puc canviar o cancel·lar el meu bitllet?
A través de l'àrea de client de Trasmed o per email a atencionalcliente@trasmed.com.
Modificació del bitllet
En funció del tipus de tarifa escollit (Sin flexibilidad, Media o Plus), es podran modificar els conceptes següents: data del viatge, trajecte, horari, acomodació i tipus de flexibilitat. Aquests canvis podran comportar el pagament d'un import addicional, si hi ha diferència de tarifa entre el bitllet original i el nou.
La modificació del bitllet només serà possible si se sol·licita fins a 2 hores abans de l'hora de sortida del vaixell, excepte l'upgrade (millora de l'acomodació), que podrà realitzar-se en qualsevol moment, fins i tot a bord del vaixell.
*Canvi de dades dels passatgers
En cas d'error en la introducció de les dades personals del passatger durant la reserva o, en el cas que es vulgui afegir informació faltant del passatger, es permet realitzar el canvi o ampliació de les dades personals del passatger, amb qualsevol tipus de tarifa (Sin flexibilidad, Flexibilidad media o Flexibilidad Plus), sense cap cost addicional.
Les dades personals que es permeten modificar/afegir són les següents:
- Nom i cognoms
- Tipus i número de document d'identificació del passatger
(No es permet canviar el nom complet del passatger i el número de DNI alhora) - Data de naixement (sempre i quan es respecti la categoria assignada al passatger: bebè, nen o adult)
- Data de caducitat del document d'identitat
- Gènere
- Nacionalitat
*Canvis de dades del vehicle
Es permet canviar les dades del vehicle següents: marca, model i matrícula. El canvi no comportarà cap cost addicional, sempre i quan es mantingui la mateixa categoria.
En el cas que es vulgui canviar de categoria (per exemple, passar de turisme a moto), el passatger haurà de contactar amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: atencionalcliente@trasmed.com Així com a través de les finestetes de les estacions marítimes on opera TRASMED.
Modificació del bitllet a través de «MyTrasmed»
Les modificacions es podran realitzar des de l'Àrea Privada d'usuari «My Trasmed». Únicament cal que el passatger es doni d'alta, creï un compte i, d'aquesta manera, podrà gestionar les seves reserves d'una manera còmoda i senzilla. L'Àrea privada «My Trasmed» també està disponible des de l'App mòbil.
També és possible sol·licitar una modificació de la reserva contactant amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: atencionalcliente@trasmed.com Així com a través de les finestetes de les estacions marítimes on opera TRASMED.
Anul·lació del bitllet
Només es permet l'anul·lació dels bitllets adquirits amb tarifa Flexibilidad Plus, regits per les condicions següents:
- • Si l'anul·lació o ajornament s'efectua des de 3 dies o més abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió.
- • Si l'anul·lació o ajornament s'efectua fins a 2 dies abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió i, deduint una penalització del 10% de l'import total del bitllet.
- • Si l'anul·lació o ajornament s'efectua 1 dia abans del viatge, TRASMED abonarà al passatger l'import total del bitllet, a excepció dels càrrecs d'emissió i, deduint una penalització del 20% de l'import total del bitllet.
- • Si l'anul·lació o ajornament s'efectua el mateix dia del viatge, implicarà una penalització per la totalitat de l'import del bitllet. Podeu sol·licitar l'anul·lació o ajornament del vostre bitllet contactant amb el Servei d'Atenció al Client (Call Center) a través del telèfon 96 091 33 16 o via email: atencionalcliente@trasmed.com
Així mateix, s'informa al Comprador que, si el bitllet que desitja anul·lar té un servei extra contractat, l'import d'aquest servei serà abonat per TRASMED en la seva totalitat, sense cap penalització al respecte. Únicament s'aplica la penalització que correspongui a l'import del bitllet.
Una vegada realitzat el check in i emeses les targetes d'embarcament, no es permetran canvis ni cancel·lacions.
Serveis extres no utilitzats a bord
Els serveis extres contractats que no hagin estat utilitzats o consumits a bord no seran reemborsats per part de TRASMED.
Dret i termini de desistiment legal
Excepcions al dret de desistiment legal
Segons el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries en el seu art. 103, el dret de desistiment no serà aplicable quan:
l) El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin al subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esbarjo, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.
Per tant, s'informa el Client que no procedeix el dret legal de desistiment de les compres efectuades.
Canvis d'horari
Els horaris podrien veure's afectats per causes de força major o un altre tipus de causes que impedeixin una navegació segura.
Perquè puguem informar-los sobre els canvis d'horari, en cas de produir-se, és important que quan realitzi la compra/reserva s'inclogui un número de telèfon i un correu electrònic vàlid.
Per a qualsevol dubte al respecte, sempre pot contactar amb el nostre Centre d'Atenció al Client (Call Center) a través dels mitjans següents:
Telèfon de contacte TRASMED: 96 091 33 16
Email de contacte TRASMED: atencionalcliente@trasmed.com
Queixes i reclamacions
El Comprador pot fer arribar a TRASMED les queixes o reclamacions que desitgi realitzar a través de les dades de contacte que es faciliten a principi d'aquestes Condicions (Informació General de contacte).
De conformitat amb el REGLAMENT (UE) Nº 1177/2010 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 24 de novembre de 2010 sobre els drets dels passatgers que viatgen per mar i per vies navegables, i segons disposa el seu article 24: Si un passatger cobert pel present Reglament desitja fer una reclamació al transportista o a l'operador de terminal, la presentarà en el termini de dos mesos a partir de la data en que es va prestar o hauria d'haver-se prestat un determinat servei. En el termini d'un mes a partir de la recepció de la reclamació, el transportista o l'operador de terminal notificaran al passatger que la seva reclamació ha estat atesa o desestimada o és encara objecte d'estudi. El termini de resposta definitiva no haurà de superar dos mesos a partir de la recepció d'una reclamació.
A més, TRASMED disposa de fulls de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris, i que aquests poden sol·licitar a TRASMED en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten al principi d'aquestes Condicions (Informació General de contacte).
Informació al Comprador sobre la plataforma de resolució de conflictes @E-commerce.
Igualment, si de la celebració d'aquest contracte de compra entre TRASMED i el Comprador emanés una controvèrsia, l'Usuari com a consumidor pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d'acord amb l'article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum i pel qual es modifica el Reglament (CE) 2006/2004 i la Directiva 2009/22/CE. Pot accedir a aquest mètode a través del Lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Podeu consultar les Condicions Generals de Venda de Trasmed en el següent enllaç:
Condicions Generals de Trasmed
Preguntes freqüents — Trasmed
CANVIS I DEVOLUCIONS – TRASMAPI
Trasmapi opera la ruta Eivissa–Formentera. Els seus bitllets de passatger (sense vehicle) tenen una validesa d'1 any des de l'emissió, cosa que et dona molta flexibilitat per reorganitzar el teu viatge.
Puc canviar la data del meu bitllet?
Sí. Els bitllets de passatger són vàlids durant 1 any i pots viatjar en qualsevol data disponible sense necessitat de cancel·lar la reserva. Si vas comprar a través d'un tercer (no a trasmapi.com), contacta directament amb aquest venedor per gestionar el canvi.
Puc cancel·lar el meu bitllet?
- Amb més de 48 h d'antelació: cancel·lació gratuïta. Reemborsament a la mateixa targeta en 2–15 dies hàbils.
- Amb menys de 48 h d'antelació: s'apliquen penalitzacions.
- No presentació sense previ avís: es considera cancel·lació, sense reemborsament.
Com puc modificar o cancel·lar?
Gestiona la teva reserva a www.trasmapi.com o contacta per email a ventas@trasmapi.com o telèfon +34 971 314 433.
Preguntes freqüents — Trasmapi
CANVIS I DEVOLUCIONS – GRIMALDI LINES
Grimaldi Lines opera rutes entre Espanya, Itàlia, Sardenya i altres destinacions de la Mediterrània. Les condicions depenen del tipus de tarifa contractada.
Puc modificar el meu bitllet?
Sí, sempre que el check-in no s'hagi obert. Sense despeses de modificació tret que el canvi suposi un preu superior; en aquest cas, només pagues la diferència. Els bitllets I/V només poden modificar-se simultàniament en tots dos trajectes. Les modificacions no donen dret a reemborsament.
Puc cancel·lar el meu bitllet?
Tarifa estàndard:
| Canvi de data | Canvi d'horari | Canvi de trajecte | Canvi d'acomodació | Canvi de dades passatgers* | Canvi de dades vehicles* | Cancel·lació* | Canvi de pla de flexibilitat | |
| Sin Flexibilidad | NO | NO | NO | NO | YES | YES | NO | NO |
| Flexibilidad Media | YES | YES | YES | YES | YES | YES | NO | YES |
| Flexibilidad Plus | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES |
Tarifa promocional: sense reemborsament i sense modificació, tret que les condicions de l'oferta ho indiquin expressament. No s'accepten cancel·lacions si la data, l'hora o el trajecte ja s'han modificat dues vegades.
Com puc modificar o cancel·lar?
Directament a grimaldi-lines.com o trucant al +39 935 504 550.
Preguntes freqüents — Grimaldi Lines
CANVIS I DEVOLUCIONS – GNV (Grandi Navi Veloci)
GNV opera rutes des d'Espanya cap a les Illes Balears, Itàlia, el Marroc, Tunísia i Algèria. Les condicions varien en funció de la ruta.
Puc modificar el meu bitllet?
Sí, abans que s'obri el check-in. A les rutes de Balears: gratuït, només pagues l'eventual diferència de tarifa. A les altres rutes: quota fixa de 25 € per modificació més la diferència de tarifa. Les modificacions no donen dret a reemborsament. Els bitllets de prevenda no es poden modificar.
Puc cancel·lar el meu bitllet?
| Líneas Islas Baleares — Antelación | Penalització |
| Fins a 7 dies abans de la sortida | Gratuïta |
| De 6 dies a 2 hores abans | 100 % |
| Menys de 2 h o no presentació | Sense reemborsament |
Els bitllets de prevenda no es poden cancel·lar; el dipòsit es perd si no es converteix en bitllet definitiu abans de la data de caducitat.
Com puc modificar o cancel·lar?
Accedeix a mybooking.gnv.it amb el teu localitzador i email. Consulta també les FAQ modificacions GNV.
Preguntes freqüents — GNV
