Retours et échanges
Pour quelle compagnie de ferry souhaitez-vous des informations pour gérer votre réservation ?
Gérer les modifications et annulations directement avec la compagnie de ferry est l’option la plus rapide.
Vous pouvez également le faire en contactant I Love Ferry et en fournissant votre numéro de référence de réservation.
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS - BALEARIA
Puis-je modifier mon billet ?
Oui, dans la mesure où votre tarif le permet. Les tarifs « mini » et les autres tarifs standard permettent des changements de date et/ou d’heure avec une pénalité de 20 € par réservation, plus l’éventuelle hausse de prix si le nouveau voyage est plus cher. Les tarifs Completa et Reducida permettent des modifications sans cette pénalité de 20 €, bien qu’il puisse y avoir une différence de prix selon les dates. Dans tous les cas, les changements doivent être effectués au moins 2 heures avant le départ initial.
Puis-je annuler mon billet ?
Oui, dans les conditions suivantes :
| Moment de l’annulation | Remboursement |
| Dans les premières 24 h suivant l’achat (si le départ est dans plus de 2 h) | 100 % |
| Après 24 h de l’achat — dans les 7 jours (168 h) avant le départ | 90 % (10 % de pénalité) |
| Après 24 h de l’achat — entre 48 h et 24 h avant le départ | 80 % (20 % de pénalité) |
| Moins de 24 h avant le départ (sauf le premier cas ci-dessus) | Aucun remboursement |
Comment puis-je modifier ou annuler mon billet ?
L’option la plus rapide est l’autogestion depuis Mes Réservations sur le site de Balearia : saisissez votre pièce d’identité et votre référence de réservation pour voir votre réservation, modifier les dates, ajouter des services et télécharger les cartes d’embarquement.
Vous pouvez également les contacter via ces canaux :
- WhatsApp (+34 689 526 900) : le canal le plus recommandé. Ajoutez le numéro à vos contacts et commencez la conversation.
- Chat sur balearia.com (icône en bas à droite)
- Formulaire de contact dans le Centre d’aide
- Téléphone : 865 608 423 (lun.–ven. 9h00–20h30 · sam. 9h00–19h00 · dim. et jours fériés 10h00–19h00)
⚠ Si Balearia vous contacte au sujet d’une modification de votre réservation, un agent autorisé vous appellera. On ne vous demandera jamais de coordonnées bancaires ni de paiements par WhatsApp ou SMS avec un lien. Si vous recevez ce type de message, c’est une fraude.
Questions fréquentes — Balearia
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS – FRED OLSEN
Puis-je modifier un billet ?
Oui, tous les billets Fred Olsen, sauf ceux émis avec un tarif promotionnel ou d’offre spéciale*, sont valables un an et permettent des changements de date, d’heure, de tarif et d’itinéraire jusqu’à un an après l’achat. Si le changement implique une variation de tarif, une augmentation de prix peut s’appliquer.
*Consultez les conditions spécifiques des tarifs promotionnels dans les conditions de transport de Fred Olsen.
Veuillez noter que les billets ne permettent pas aux passagers ou aux véhicules d’un même achat d’être séparés en références de réservation distinctes — ils sont traités comme un groupe indivisible, sauf pour les tarifs remboursables. Si une personne de la réservation ne peut pas voyager, sa place n’est pas remboursée et ne peut pas être utilisée pour un autre voyage. La même règle s’applique aux véhicules. Toute modification affecte tous les passagers de la même référence de réservation.
Jusqu’à quand puis-je modifier un billet ?
Vous n’avez pas besoin de le faire avant la date prévue : vous pouvez changer la date jusqu’à un an après l’achat (sauf tarifs promotionnels ou d’offre spéciale).
Comment puis-je modifier mon billet ?
Pour les changements de date, d’heure, de tarif et/ou de données du véhicule, faites-le depuis la section Ma Réservation sur le site de Fred Olsen. Pour les changements d’itinéraire ou de données passagers, contactez Fred Olsen par e-mail à reservas@fredolsen.es (indiquez la référence de réservation et au moins une autre donnée) ou par WhatsApp/téléphone au 922 290 070 ou 928 290 070.
Comment puis-je modifier la plaque d’immatriculation sur ma réservation ?
Rendez-vous sur le site de Fred Olsen, menu MES RÉSERVATIONS › MODIFICATIONS. Saisissez la référence de réservation et au moins une autre donnée. Sur le premier écran, vous pouvez modifier la date, l’heure ou le tarif ; si vous ne souhaitez pas les modifier, cliquez directement sur « Suivant » et vous arriverez aux données du véhicule.
Puis-je annuler ou modifier uniquement mon billet dans une réservation multi-passagers ?
Non. Tous les passagers et véhicules d’une même référence de réservation sont indivisibles, sauf si le tarif est remboursable. Si un voyageur ne peut pas voyager, sa place n’est pas remboursée et ne peut pas être transférée. Toute modification affecte la réservation dans son intégralité.
Quels tarifs Fred Olsen incluent un remboursement ?
Pour les liaisons inter-îles (Canaries), seuls les tarifs Flexible et Oro permettent un remboursement complet. Sur la ligne Canaries–Huelva, tous les tarifs incluent un remboursement. Tous les billets valides (sauf promotionnels) permettent des changements jusqu’à un an après l’achat, même si la date de voyage initiale est passée.
Tarifs Fred Olsen – Inter-îles
* Modifications sous réserve de disponibilité. En l’absence de places au même tarif, le tarif supérieur s’applique avec paiement de la différence. Validité : 1 an à compter de l’achat.
** Salon VIP Clase Oro : consommations illimitées pendant la traversée.
Ces conditions ne s’appliquent pas à la ligne Canaries–Péninsule
Questions fréquentes
Questions fréquentes — Fred Olsen
Quelle est la durée de validité des billets Fred Olsen ?
Un an à compter de la date d’achat, sauf ceux émis avec un tarif promotionnel ou d’offre spéciale, qui ont leurs propres conditions de validité.
Puis-je modifier mon billet Fred Olsen après la date de voyage ?
Oui, à condition qu’il ne se soit pas écoulé plus d’un an depuis l’achat (et qu’il ne s’agisse pas d’un tarif promotionnel). Vous pouvez changer la date même si le jour de voyage initial est déjà passé.
Y a-t-il des frais pour modifier une réservation Fred Olsen ?
Les frais de modification sont ceux stipulés par le transporteur, avec un maximum de 25 % de la valeur du billet. Si après l’annulation vous décidez de ne pas utiliser le billet, vous avez droit au remboursement de 75 % de sa valeur, dans les délais de validité.
Pourquoi ne puis-je pas séparer les passagers d’une réservation Fred Olsen ?
Parce que les billets Fred Olsen lient tous les passagers et véhicules sous la même référence de réservation comme un groupe indivisible. Seuls les tarifs remboursables permettent de gérer des annulations individuelles.
Puis-je changer le tarif de mon billet Fred Olsen ?
Oui, sous réserve de disponibilité du tarif souhaité. En l’absence de places au même tarif, la modification devra être effectuée vers un tarif supérieur avec paiement de la différence.
Quelle est la différence entre les tarifs Básica, Óptima et Confort de Fred Olsen ?
Les trois permettent des changements de date, d’heure et de tarif. Les tarifs Óptima (Flexible) et Confort (Oro) ajoutent des prestations telles que retour flexible, remboursement, accès au Salon VIP et priorité d’embarquement/débarquement. Consultez le tableau des tarifs ci-dessus pour tous les détails.
Questions fréquentes — Fred Olsen
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS – TRASMED
Trasmed propose trois plans de flexibilité à l’achat : Sin Flexibilidad, Flexibilidad Media et Flexibilidad Plus. Les conditions de modification et d’annulation dépendent du plan que vous avez choisi.
Puis-je modifier mon billet ?
Oui, selon votre plan. Avec Flexibilidad Media et Flexibilidad Plus vous pouvez modifier la date, l’heure, l’itinéraire, l’hébergement et les données passagers/véhicule. Avec Sin Flexibilidad, les modifications sont très limitées.
⚠ Une fois le check-in effectué et les cartes d’embarquement émises, aucune modification ni annulation n’est autorisée.
Puis-je annuler mon billet ?
Cela dépend du plan choisi : Sin Flexibilidad ne permet pas l’annulation avec remboursement ; Flexibilidad Media permet un remboursement partiel selon le préavis ; Flexibilidad Plus permet l’annulation avec remboursement complet dans certains délais.
Comment puis-je modifier ou annuler mon billet ?
Via l’espace client Trasmed ou par e-mail à atencionalcliente@trasmed.com.
Modification du billet
Selon le type de tarif choisi (Sin flexibilidad, Media ou Plus), les éléments suivants peuvent être modifiés : date de voyage, itinéraire, horaire de départ, hébergement et type de flexibilité. Ces modifications peuvent entraîner un paiement supplémentaire s’il y a une différence de tarif entre le billet original et le nouveau.
La modification du billet n’est possible que si elle est demandée jusqu’à 2 heures avant l’heure de départ du navire, sauf pour les surclassements (amélioration de l’hébergement), qui peuvent être effectués à tout moment, même à bord.
*Modification des données passagers
En cas d’erreur dans la saisie des données personnelles du passager lors de la réservation, ou si des informations manquantes doivent être ajoutées, il est possible de modifier ou d’ajouter des données personnelles pour tout type de tarif (Sin flexibilidad, Flexibilidad media ou Flexibilidad Plus), sans frais supplémentaires.
Les données personnelles pouvant être modifiées/ajoutées sont les suivantes :
- Nom et prénom
- Type et numéro du document d’identité du passager
(Il n’est pas possible de modifier simultanément le nom complet du passager et le numéro de pièce d’identité) - Date de naissance (en respectant la catégorie attribuée au passager : bébé, enfant ou adulte)
- Date d’expiration du document d’identité
- Genre
- Nationalité
*Modification des données du véhicule
Les données suivantes du véhicule peuvent être modifiées : marque, modèle et plaque d’immatriculation. La modification n’entraînera aucun coût supplémentaire, à condition que la même catégorie soit maintenue.
Si un changement de catégorie est nécessaire (par exemple, d’une voiture à une moto), le passager doit contacter le Service Clients (Call Center) par téléphone au 96 091 33 16 ou par e-mail : atencionalcliente@trasmed.com ou aux guichets des stations maritimes où TRASMED opère.
Modification du billet via « MyTrasmed »
Les modifications peuvent être effectuées depuis l’Espace Privé Utilisateur « My Trasmed ». Le passager doit simplement s’inscrire, créer un compte et pourra ensuite gérer ses réservations facilement. L’espace privé « My Trasmed » est également disponible depuis l’application mobile.
Il est également possible de demander une modification de réservation en contactant le Service Clients (Call Center) par téléphone au 96 091 33 16 ou par e-mail : atencionalcliente@trasmed.com ou aux guichets des stations maritimes où TRASMED opère.
Annulation du billet
Seuls les billets achetés avec le tarif Flexibilidad Plus peuvent être annulés, dans les conditions suivantes :
- • Si l’annulation ou le report est effectué 3 jours ou plus avant le voyage, TRASMED remboursera au passager le montant total du billet, à l’exception des frais d’émission.
- • Si l’annulation ou le report est effectué jusqu’à 2 jours avant le voyage, TRASMED remboursera le montant total du billet hors frais d’émission, déduction faite d’une pénalité de 10 % du montant total du billet.
- • Si l’annulation ou le report est effectué 1 jour avant le voyage, TRASMED remboursera le montant total du billet hors frais d’émission, déduction faite d’une pénalité de 20 % du montant total du billet.
- • Si l’annulation ou le report est effectué le jour du voyage, une pénalité égale au montant total du billet sera appliquée. Vous pouvez demander l’annulation ou le report de votre billet en contactant le Service Clients au 96 091 33 16 ou par e-mail : atencionalcliente@trasmed.com
L’Acheteur est également informé que si le billet à annuler comprend un service supplémentaire, le montant de ce service sera remboursé intégralement par TRASMED, sans aucune pénalité. Seule la pénalité correspondant au montant du billet s’applique.
Une fois le check-in effectué et les cartes d’embarquement émises, aucune modification ni annulation ne sera autorisée.
Services supplémentaires à bord non utilisés
Les services supplémentaires contractés qui n’ont pas été utilisés ou consommés à bord ne seront pas remboursés par TRASMED.
Droit légal de rétractation et délai
Exceptions au droit légal de rétractation
Conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la protection des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, art. 103, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :
l) Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou des services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
Par conséquent, le Client est informé que le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués.
Changements d’horaires
Les horaires peuvent être affectés par des cas de force majeure ou d’autres causes empêchant une navigation en toute sécurité.
Afin de pouvoir vous informer de tout changement d’horaire le cas échéant, il est important qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides soient renseignés lors de votre achat/réservation.
Pour toute question, vous pouvez toujours contacter notre Service Clients (Call Center) via les canaux suivants :
Téléphone de contact TRASMED : 96 091 33 16
E-mail de contact TRASMED : atencionalcliente@trasmed.com
Plaintes et réclamations
L’Acheteur peut transmettre à TRASMED toute plainte ou réclamation via les coordonnées fournies au début de ces Conditions (Informations générales de contact).
Conformément au RÈGLEMENT (UE) N° 1177/2010 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 24 novembre 2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer et par voie de navigation intérieure, et selon son article 24 : Le passager couvert par le présent règlement qui souhaite formuler une réclamation auprès du transporteur ou de l’exploitant du terminal doit le faire dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service a été fourni ou aurait dû l’être. Dans un délai d’un mois après réception de la réclamation, le transporteur ou l’exploitant du terminal notifie au passager que sa réclamation est retenue, rejetée ou toujours en cours d’examen. Le délai de réponse définitif ne doit pas dépasser deux mois à compter de la réception de la réclamation.
De plus, TRASMED dispose de formulaires de réclamation à la disposition des consommateurs et utilisateurs, qui peuvent les demander à TRASMED à tout moment en utilisant les coordonnées fournies au début de ces Conditions (Informations Générales de Contact).
Information à l’Acheteur sur la plateforme de résolution des litiges en ligne @E-commerce.
De même, si un litige résulte de ce contrat d’achat entre TRASMED et l’Acheteur, l’Utilisateur en tant que consommateur peut demander une résolution extrajudiciaire des litiges, conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, modifiant le règlement (CE) 2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Cette méthode est accessible via le site web suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vous pouvez consulter les Conditions générales de vente de Trasmed via le lien suivant :
Conditions générales de Trasmed
Questions fréquentes — Trasmed
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS – TRASMAPI
Trasmapi exploite la ligne Ibiza–Formentera. Ses billets passagers (sans véhicule) sont valables 1 an à compter de l’émission, ce qui vous donne une grande flexibilité pour réorganiser votre voyage.
Puis-je changer la date de mon billet ?
Oui. Les billets passagers sont valables 1 an et vous pouvez voyager à toute date disponible sans annuler la réservation. Si vous avez acheté via un tiers (pas sur trasmapi.com), contactez directement ce vendeur pour gérer la modification.
Puis-je annuler mon billet ?
- Plus de 48 h à l’avance : annulation gratuite. Remboursement sur la même carte dans 2–15 jours ouvrables.
- Moins de 48 h à l’avance : des pénalités s’appliquent.
- Non-présentation sans préavis : considérée comme une annulation, aucun remboursement.
Comment puis-je modifier ou annuler ?
Gérez votre réservation sur www.trasmapi.com ou contactez par e-mail : ventas@trasmapi.com ou par téléphone au +34 971 314 433.
Questions fréquentes — Trasmapi
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS – GRIMALDI LINES
Grimaldi Lines opère des liaisons entre l’Espagne, l’Italie, la Sardaigne et d’autres destinations méditerranéennes. Les conditions dépendent du type de tarif acheté.
Puis-je modifier mon billet ?
Oui, à condition que le check-in ne soit pas ouvert. Sans frais de modification sauf si le changement entraîne un prix plus élevé ; dans ce cas, vous ne payez que la différence. Les billets A/R ne peuvent être modifiés que simultanément sur les deux trajets. Les modifications ne donnent pas droit à un remboursement.
Puis-je annuler mon billet ?
Tarif standard :
| Changement de date | Changement d’heure | Changement d’itinéraire | Changement d’hébergement | Modification données passager* | Modification données véhicule* | Annulation* | Changement de plan de flexibilité | |
| Sin Flexibilidad | NO | NO | NO | NO | YES | YES | NO | NO |
| Flexibilidad Media | YES | YES | YES | YES | YES | YES | NO | YES |
| Flexibilidad Plus | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES |
Tarif promotionnel : non remboursable et non modifiable, sauf indication expresse dans les conditions de l’offre. Les annulations ne sont pas acceptées si la date, l’heure ou l’itinéraire ont déjà été modifiés deux fois.
Comment puis-je modifier ou annuler ?
Directement sur grimaldi-lines.com ou en appelant le +39 935 504 550.
Questions fréquentes — Grimaldi Lines
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS – GNV (Grandi Navi Veloci)
GNV exploite des lignes depuis l’Espagne vers les Îles Baléares, l’Italie, le Maroc, la Tunisie et l’Algérie. Les conditions varient selon la ligne.
Puis-je modifier mon billet ?
Oui, avant l’ouverture du check-in. Sur les lignes Baléares : gratuit, vous ne payez que l’éventuelle différence de tarif. Sur les autres lignes : frais fixes de 25 € par modification plus la différence de tarif. Les modifications ne donnent pas droit à un remboursement. Les billets de prévente ne peuvent pas être modifiés.
Puis-je annuler mon billet ?
| Líneas Islas Baleares — Antelación | Pénalité |
| Jusqu’à 7 jours avant le départ | Gratuite |
| De 6 jours à 2 heures avant | 100 % |
| Moins de 2 h ou non-présentation | Aucun remboursement |
Les billets de prévente ne peuvent pas être annulés ; le dépôt est perdu s’il n’est pas converti en billet définitif avant la date d’expiration.
Comment puis-je modifier ou annuler ?
Connectez-vous sur mybooking.gnv.it avec votre référence de réservation et votre e-mail. Consultez aussi les FAQ modifications GNV.
Questions fréquentes — GNV
