Retours et échanges
Le passager pourra obtenir des compagnies maritimes le remboursement du montant du billet, s'il ne l'utilise pas, et à condition que le tarif contracté le permette, selon les conditions suivantes :
CHANGEMENTS ET REMBOURSEMENTS - BALEARIA
1. a). Après avoir déduit 10 % du montant du billet pour les ventes anticipées, si la demande est présentée dans les 7 jours précédant le départ du navire.
b). Pour les remboursements effectués dans les 48 heures précédant le départ et avant 2 heures avant le départ, 20 % du montant du billet sera déduit.
c). Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets annulés et/ou modifiés moins de deux heures avant le départ du navire, que la réservation ait été effectuée le jour même ou antérieurement.
2. Toutes les tarifs de BALEARIA et les offres « mini » permettent des changements de date et/ou d'heure de voyage avec une pénalité de 20€ par réservation, en plus de tout éventuel supplément tarifaire, à condition que le changement soit effectué avant 2 heures avant la date et l'heure de départ initialement prévues. Le tarif complet et le tarif « réduit » de BALEARIA permettent des modifications sans la pénalité de 20€, mais peuvent entraîner une augmentation du tarif d'une date à l'autre, à condition qu'elles soient effectuées avant 2 heures avant le départ initialement prévu.
3. Les horaires et les itinéraires peuvent être modifiés en raison de pannes, de cas fortuits ou de force majeure. Dans de tels cas, BALEARIA prendra les mesures sous son contrôle pour informer les passagers concernés de ces changements. En cas de nécessité motivée par ces raisons, la compagnie maritime peut être remplacée par une autre compagnie de ferries ou utiliser d'autres navires.
4. Dans le cas où le voyage contracté ne serait pas effectué en raison d'une panne, d'un cas fortuit ou de force majeure, la compagnie maritime n'assume aucune autre responsabilité que celle de rembourser intégralement le montant du billet.
5. Le passager qui ne s'embarque pas, pour toute cause étrangère à BALEARIA, n'aura pas droit au remboursement du montant du billet.
6. Les billets OPEN (retour ouvert) émis par BALEARIA sont valables pendant un an à partir de la date d'émission, sous réserve d'une réservation préalable. Le tarif contracté sera maintenu jusqu'au 15 janvier de l'année suivante. Passée cette date, le retour peut être confirmé moyennant le paiement du supplément correspondant à l'augmentation des tarifs de l'année.
7. Le transport des véhicules couverts par ce billet est effectué conformément à la législation en vigueur et aux conventions internationales signées par l'Espagne.
8. Pour l'exercice des actions découlant du présent billet sur les lignes de navigation côtière nationale, la juridiction sera déterminée par l'application de la loi en vigueur sur la procédure civile. Lorsque le transport maritime est effectué sur des lignes internationales, la juridiction des tribunaux compétents sera déterminée par la Convention d'Athènes de 1974 et/ou les instruments qui la modifient.
9. Le passager a le droit de se rétracter du contrat de transport dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, le passager doit notifier à la compagnie (en insérant son nom, son adresse complète et, le cas échéant, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse e-mail) sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai.
Conséquences de la rétractation :
⦁ En cas de rétractation par le passager, la compagnie remboursera tous les paiements reçus pour le transport, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux proposé) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle il est informé de sa décision de se rétracter du contrat.
La compagnie effectuera ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le passager pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire ; en tout état de cause, aucun frais ne sera imputé en raison du remboursement.
MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS – FRED OLSEN
Le billet est valable un an à partir de la date d'émission (sauf ceux émis en tarif promotionnel ou d'offre), sauf indication contraire dans les conditions particulières de chaque tarif.
Pour les tarifs promotionnels ou offres spéciales, vous devez consulter les conditions spécifiques. Consultez plus d'informations dans les conditions de transport de Fred Olsen sur l'url suivante : https://www.fredolsen.es/es/condiciones-de-transporte.
Cependant, si le billet n'est pas utilisé à la date pour laquelle il a été réservé, et pour le voyage spécifique pour lequel il a été émis, son titulaire ou possesseur peut l'utiliser, sous réserve d'une demande de réservation et du paiement de la différence de tarifs, le cas échéant.
Les frais de modification de la réservation seront ceux stipulés par le transporteur, avec un maximum de 25 % de la valeur du billet. Si, avant l'expiration de la validité, après annulation de la réservation, le titulaire décide de ne pas l'utiliser, il aura droit à un remboursement de 75 % de sa valeur.
Modifications du billet
Pour effectuer toute modification (date, heure, tarif et/ou informations sur le véhicule, l'itinéraire ou les informations des passagers), veuillez contacter notre centre de service client en envoyant un courriel à info@iloveferry.com. Vous devez nous indiquer le numéro de réservation et, au moins, une autre information de votre réservation.
Si vous avez besoin d'une assistance téléphonique, vous pouvez nous contacter au numéro 96 579 64 78 du lundi au jeudi de 10h00 à 13h30.
Annuler un billet et demander le remboursement du montant
Dans le cas de trajets inter-îles, l'option d'annulation ou non dépend du tarif réservé, car seuls les tarifs Flexible et Or permettent le remboursement complet du billet.
Cependant, rappelez-vous que tous les billets Fred Olsen sont valables un an et permettent des modifications de date, heure, tarif et itinéraire, jusqu'à un an après l'achat (sauf pour les tarifs promotionnels ou d'offre).
Sur la route entre les Canaries et Huelva, vous pouvez demander le remboursement des billets, car tous les tarifs permettent un remboursement.
Comme tous les billets sont valables un an (sauf ceux réservés avec des tarifs promotionnels ou d'offre), vous pouvez modifier ou annuler votre billet même après la date de voyage initialement prévue, à condition que cela ne fasse pas plus d'un an depuis l'achat.
Tarifs Fred Olsen – Entre Îles
| Basique | Optimale | Confort | |||
| Avantages |
Web |
Web+ |
Flexible |
Priorité |
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| Flexibilité dans les modifications de date, d'heure et de tarif * |  |
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| Priorité d'embarquement | |
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| Priorité de débarquement avec véhicule | |
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| Accès au salon VIP avec boissons incluses** | |
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| Admet un retour flexible (trajet ouvert) | |
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| Permet le remboursement et/ou les réservations | |
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| Inclut un menu à bord et -5% en magasins *** | |
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Informations supplémentaires
* Permet des changements de dates, d'horaires et de tarifs sous réserve de disponibilité. S'il n'y a pas de places disponibles au même tarif, il faudra passer à un tarif supérieur en payant la différence, à condition que le billet ne soit pas expiré. La validité des billets est d'un an à partir de la date d'achat.
** Les voyages dans le salon VIP Classe Or incluent de manière illimitée toutes les consommations pendant votre traversée.
*** Le menu se compose d'une option principale (sandwich, baguette, viennoiserie ou similaire), d'une boisson (chaude, soda, bière, eau ou jus de fruit) et d'un snack (fruit, chips ou yaourt). Il peut être demandé dans les cafétérias à bord portant le panneau "Web Plus". La réduction dans les boutiques à bord s'appliquera à tous les articles à l'exception des journaux, magazines, alimentation et tabac.
Ces conditions ne s'appliquent pas à la ligne Canaries - Péninsule.
Tarifs de Fred Olsen – Canaries Péninsule
| BASIQUE | OPTIMA | CONFORT | |||
| Avantages |
Siège |
Siège Supérieur |
Cabine Double |
Cabine Quadruple |
Cabine Quadruple Extérieure |
| Flexibilité dans les changements de date, d'heure et de tarif * | |
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| Permet un remboursement | |
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| Permet de réserver (sans acheter) jusqu'à 72h | |
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| Inclut les repas à bord (sauf boissons)** | |
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Informations supplémentaires
* Permet des changements de dates, horaires et tarifs sous réserve de disponibilité. Si aucune place n'est disponible au même tarif, il faudra opter pour un tarif supérieur en payant la différence, à condition que le billet ne soit pas expiré. La validité des billets est d'un an à compter de la date d'achat.
** Inclut le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner pendant la traversée mais ne comprend aucune boisson.
Ce trajet ne permet pas le paiement avec des Points Plus et n'en accumule pas non plus. Hébergement selon le tarif.
L'utilisation des cabines est privée. Elles ne seront partagées que par des passagers d'une même réservation.
CHANGEMENTS ET REMBOURSEMENTS – TRASMED
Modifications et annulations
Lors du processus d'achat, l'Acheteur pourra choisir entre le plan "Sans Flexibilité", "Flexibilité Moyenne" ou "Flexibilité Plus". En fonction du plan choisi, le billet sera soumis aux conditions de modification ou d'annulation suivantes :
| Changement de Date | Changement d'Heure | Changement de Trajet | Changement d'Hébergement | Changement de Données Passagers* | Changement de Données Véhicules* | Annulation* | Changement de Plan de Flexibilité | |
| Sans Flexibilité | NON | NON | NON | NON | OUI | OUI | NON | NON |
| Flexibilité Moyenne | OUI | OUI | OUI | OUI | OUI | OUI | NON | OUI |
| Flexibilité Plus | OUI | OUI | OUI | OUI | OUI | OUI | OUI | OUI |
Modification du billet
En fonction du type de tarif choisi (Sans flexibilité, Moyenne ou Plus), les éléments suivants peuvent être modifiés : date du voyage, trajet, horaire du trajet, hébergement et type de flexibilité. Ces changements peuvent entraîner des frais supplémentaires si la différence de tarif entre le billet original et le nouveau existe.
La modification du billet ne sera possible que si elle est demandée jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ du bateau, à l'exception de l'amélioration (changement de confort), qui peut être effectuée à tout moment, même à bord du bateau.
*Changement des données des passagers
En cas d'erreur dans la saisie des informations personnelles du passager lors de la réservation ou si des informations manquantes doivent être ajoutées, il est possible de modifier ou d'ajouter les données personnelles du passager, avec tout type de tarif (Sans flexibilité, Flexibilité moyenne ou Flexibilité Plus), sans frais supplémentaires.
Les informations personnelles qui peuvent être modifiées/ajoutées sont les suivantes :
- Nom et prénom
- Type et numéro de document d'identification du passager
(Il n'est pas permis de changer le nom complet et le numéro de pièce d'identité en même temps) - Date de naissance (à condition que la catégorie attribuée au passager soit respectée : bébé, enfant ou adulte)
- Date d'expiration du document d'identité
- Genre
- Nationalité
*Changements des données du véhicule
Il est permis de changer les informations suivantes concernant le véhicule : marque, modèle et plaque d'immatriculation. Le changement ne comportera pas de frais supplémentaires, à condition que la même catégorie soit conservée.
Si vous souhaitez changer de catégorie (par exemple, passer de voiture à moto), le passager devra contacter le Service Client (Centre d'Appels) au numéro 96 091 33 16 ou par e-mail : callcenter@trasmed.com ainsi qu'aux guichets des stations maritimes où TRASMED opère.
Modification du billet via "MyTrasmed"
Les modifications peuvent être effectuées depuis l'Espace Privé de l'utilisateur "My Trasmed". Il est seulement nécessaire que le passager s'inscrive, crée un compte et puisse ainsi gérer ses réservations de manière pratique et simple. L'Espace Privé "My Trasmed" est également disponible via l'application mobile.
Il est également possible de demander une modification de la réservation en contactant le Service Client (Centre d'Appels) au numéro 96 091 33 16 ou par e-mail : callcenter@trasmed.com ainsi qu'aux guichets des stations maritimes où TRASMED opère.
Annulation du billet
Seule l'annulation des billets achetés avec le tarif Flexibilité Plus est autorisée, sous les conditions suivantes :
- • Si l'annulation ou le report est effectué 3 jours ou plus avant le voyage, TRASMED remboursera le passager du montant total du billet, à l'exception des frais d'émission.
- • Si l'annulation ou le report est effectué jusqu'à 2 jours avant le voyage, TRASMED remboursera le passager du montant total du billet, à l'exception des frais d'émission et avec une pénalité de 10% du montant total du billet.
- • Si l'annulation ou le report est effectué 1 jour avant le voyage, TRASMED remboursera le passager du montant total du billet, à l'exception des frais d'émission et avec une pénalité de 20% du montant total du billet.
- • Si l'annulation ou le report est effectué le jour même du voyage, une pénalité correspondant au montant total du billet sera appliquée. Vous pouvez demander l'annulation ou le report de votre billet en contactant le Service Client (Centre d'Appels) au numéro 96 091 33 16 ou par e-mail : callcenter@trasmed.com
Il est également précisé à l'Acheteur que si le billet à annuler inclut un service supplémentaire, le montant de ce service sera remboursé en totalité par TRASMED, sans pénalité à cet égard. Seule la pénalité applicable au montant du billet sera appliquée.
Une fois l'enregistrement effectué et les cartes d'embarquement émises, aucun changement ni annulation ne sera possible.
Services supplémentaires non utilisés à bord
Les services supplémentaires qui n'ont pas été utilisés ou consommés à bord ne seront pas remboursés par TRASMED.
Droit et délai de rétractation légale
Exceptions au droit de rétractation légale
Selon le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires, dans son art. 103, le droit de rétractation ne s'appliquera pas lorsque :
l) Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats relatifs à la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que l'habitation, de transport de biens, de location de véhicules, de nourriture ou de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifiques.
Par conséquent, il est informé au Client que le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués.
Changements d'horaire
Les horaires peuvent être affectés par des cas de force majeure ou d'autres raisons empêchant une navigation sécurisée.
Pour que nous puissions vous informer des changements d'horaire en cas de besoin, il est important d'inclure un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la réservation/achat.
Pour toute question à ce sujet, vous pouvez toujours contacter notre Centre de Service Client (Centre d'Appels) via les moyens suivants :
Numéro de contact TRASMED : 96 091 33 16
Email de contact TRASMED : callcenter@trasmed.com
Réclamations et plaintes
L'Acheteur peut soumettre ses réclamations ou plaintes à TRASMED en utilisant les informations de contact fournies au début de ces Conditions (Informations Générales de contact).
Conformément au RÈGLEMENT (UE) No 1177/2010 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 24 novembre 2010 sur les droits des passagers voyageant par mer et par voie navigable, et selon son article 24 : Si un passager couvert par le présent règlement souhaite déposer une réclamation auprès du transporteur ou de l'opérateur de terminal, il devra le faire dans un délai de deux mois à partir de la date à laquelle le service a été ou aurait dû être effectué. Dans un délai d'un mois à compter de la réception de la réclamation, le transporteur ou l'opérateur de terminal notifiera au passager que sa réclamation a été acceptée, rejetée ou est toujours en cours d'étude. La réponse définitive ne devra pas dépasser deux mois à compter de la réception de la réclamation.
De plus, TRASMED met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation, que ceux-ci peuvent demander à tout moment en utilisant les informations de contact fournies au début de ces Conditions (Informations Générales de contact).
Information pour l'Acheteur sur la plateforme de résolution de conflits @E-commerce.
En outre, si une controverse découle de la conclusion de ce contrat d'achat entre TRASMED et l'Acheteur, l'Utilisateur en tant que consommateur peut demander une solution extrajudiciaire, conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement Européen et du Conseil, du 21 mai 2013, sur le règlement en ligne des litiges en matière de consommation et modifiant le Règlement (CE) 2006/2004 et la Directive 2009/22/CE. Vous pouvez accéder à ce service via le site suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente de Trasmed au lien suivant :
