Resi e cambi
Per quale compagnia di navigazione hai bisogno di informazioni per gestire la tua prenotazione?
Gestire le modifiche e le cancellazioni direttamente con la compagnia di navigazione è l'opzione più rapida.
Puoi farlo anche contattando I Love Ferry e fornendo il numero di riferimento della tua prenotazione.
MODIFICHE E RIMBORSI - BALEARIA
Posso modificare il mio biglietto?
Sì, a condizione che la tua tariffa lo consenta. Le tariffe “mini” e altre tariffe standard consentono modifiche di data e/o ora con una penale di €20 per prenotazione, oltre all'eventuale aumento di prezzo se il nuovo viaggio è più costoso. Le tariffe Completa e Reducida consentono modifiche senza la penale di €20, sebbene possa esserci una differenza di prezzo tra le date. In tutti i casi, le modifiche devono essere effettuate almeno 2 ore prima della partenza originale.
Posso cancellare il mio biglietto?
Sì, alle seguenti condizioni:
| Momento della cancellazione | Rimborso |
| Entro le prime 24 h dall'acquisto (se la partenza è a più di 2 h) | 100 % |
| Dopo 24 h dall'acquisto — entro i 7 giorni (168 h) prima della partenza | 90 % (10 % di penale) |
| Dopo 24 h dall'acquisto — tra 48 h e 24 h prima della partenza | 80 % (20 % di penale) |
| Meno di 24 h prima della partenza (tranne il primo caso) | Nessun rimborso |
Come posso modificare o cancellare il mio biglietto?
L'opzione più rapida è la gestione autonoma da Le Mie Prenotazioni sul sito di Balearia: inserisci il tuo documento d'identità e il riferimento di prenotazione per vedere la tua prenotazione, modificare le date, aggiungere servizi e scaricare le carte d'imbarco.
Puoi anche contattarli tramite questi canali:
- WhatsApp (+34 689 526 900): il canale più consigliato. Aggiungi il numero ai tuoi contatti e inizia la conversazione.
- Chat su balearia.com (icona nell'angolo in basso a destra)
- Modulo di contatto nel Centro assistenza
- Telefono: 865 608 423 (lun.–ven. 9:00–20:30 · sab. 9:00–19:00 · dom. e festivi 10:00–19:00)
⚠ Se Balearia ti contatta per una modifica alla tua prenotazione, sarai chiamato da un agente autorizzato. Non ti chiederanno mai dati bancari o pagamenti tramite WhatsApp o SMS con un link. Se ricevi un messaggio del genere, si tratta di una truffa.
Domande frequenti — Balearia
MODIFICHE E RIMBORSI – FRED OLSEN
Posso modificare un biglietto?
Sì, tutti i biglietti Fred Olsen, eccetto quelli emessi con tariffa promozionale o offerta speciale*, sono validi un anno e consentono modifiche di data, ora, tariffa e rotta fino a un anno dopo l'acquisto. Se la modifica comporta una variazione di tariffa, potrebbe esserci un aumento di prezzo.
*Consulta le condizioni specifiche delle tariffe promozionali nelle condizioni di trasporto di Fred Olsen.
Si noti che i biglietti non consentono la separazione di passeggeri o veicoli dello stesso acquisto in riferimenti di prenotazione separati — sono trattati come un gruppo indivisibile, tranne nelle tariffe rimborsabili. Se una persona della prenotazione non può viaggiare, il suo posto non viene rimborsato né può essere usato per un altro viaggio. Lo stesso vale per i veicoli. Qualsiasi modifica riguarda tutti i passeggeri dello stesso riferimento di prenotazione.
Fino a quando posso modificare un biglietto?
Non è necessario farlo prima della data prevista: puoi cambiare la data fino a un anno dopo l'acquisto (eccetto le tariffe promozionali o in offerta speciale).
Come posso modificare il mio biglietto?
Per modifiche a data, ora, tariffa e/o dati del veicolo, fallo dalla sezione La Mia Prenotazione sul sito di Fred Olsen. Per cambi di rotta o dati passeggeri, contatta Fred Olsen per email a reservas@fredolsen.es (indica il riferimento di prenotazione e almeno un altro dato) o tramite WhatsApp/telefono al 922 290 070 o 928 290 070.
Come posso cambiare la targa del veicolo nella mia prenotazione?
Accedi al sito di Fred Olsen, menu LE MIE PRENOTAZIONI › MODIFICHE. Inserisci il riferimento di prenotazione e almeno un altro dato. Nella prima schermata puoi modificare data, orario o tariffa; se non vuoi modificarli, clicca direttamente su «Avanti» e arriverai ai dati del veicolo.
Posso cancellare o modificare solo il mio biglietto in una prenotazione con più passeggeri?
No. Tutti i passeggeri e i veicoli dello stesso riferimento di prenotazione sono indivisibili, tranne nelle tariffe rimborsabili. Se una persona non può viaggiare, il suo posto non viene rimborsato né trasferito. Qualsiasi modifica riguarda l'intera prenotazione.
Quali tariffe Fred Olsen includono un rimborso?
Per le tratte inter-isole (Isole Canarie), solo le tariffe Flexible e Oro consentono il rimborso completo. Sulla rotta Isole Canarie–Huelva, tutte le tariffe prevedono il rimborso. Tutti i biglietti validi (eccetto quelli promozionali) permettono modifiche fino a un anno dall'acquisto, anche se la data di viaggio originale è già passata.
Tariffe Fred Olsen – Inter-isole
* Modifiche soggette a disponibilità. In assenza di posti nella stessa tariffa si applica la tariffa superiore con pagamento della differenza. Validità: 1 anno dall'acquisto.
** Salon VIP Clase Oro: consumazioni illimitate durante la traversata.
Queste condizioni non si applicano alla linea Isole Canarie–Penisola
Domande frequenti
Domande frequenti — Fred Olsen
Per quanto tempo sono validi i biglietti Fred Olsen?
Un anno dalla data di acquisto, tranne quelli emessi con tariffa promozionale o offerta speciale, che hanno le proprie condizioni di validità.
Posso modificare il mio biglietto Fred Olsen dopo la data di viaggio?
Sì, a condizione che non sia passato più di un anno dall'acquisto (e che non si tratti di una tariffa promozionale). È possibile modificare la data anche se il giorno del viaggio originale è già passato.
Ci sono costi per modificare una prenotazione Fred Olsen?
Le commissioni di modifica sono quelle stabilite dal vettore, fino a un massimo del 25 % del valore del biglietto. Se, dopo aver annullato la prenotazione, decidi di non utilizzare il biglietto, hai diritto a un rimborso del 75 % del suo valore, sempre entro il periodo di validità.
Perché non posso separare i passeggeri di una prenotazione Fred Olsen?
Poiché i biglietti di Fred Olsen collegano tutti i passeggeri e i veicoli sotto lo stesso codice di prenotazione come un gruppo indivisibile. Solo le tariffe rimborsabili consentono di gestire cancellazioni individuali.
Posso cambiare la tariffa del mio biglietto Fred Olsen?
Sì, previa disponibilità della tariffa desiderata. In assenza di posti nella stessa tariffa, la modifica dovrà essere effettuata a una tariffa superiore pagando la differenza.
Qual è la differenza tra le tariffe Básica, Óptima e Confort di Fred Olsen?
Tutte e tre consentono modifiche di data, ora e tariffa. Le tariffe Óptima (Flexible) e Confort (Oro) aggiungono vantaggi quali ritorno flessibile, rimborso, accesso alla sala VIP e priorità di imbarco/sbarco. Consulta la tabella delle tariffe sopra riportata per tutti i dettagli.
Domande frequenti — Fred Olsen
MODIFICHE E RIMBORSI – TRASMED
Trasmed offre tre piani di flessibilità all'acquisto: Sin Flexibilidad, Flexibilidad Media e Flexibilidad Plus. Le condizioni di modifica e cancellazione dipendono dal piano scelto.
Posso modificare il mio biglietto?
Sì, a seconda del piano. Con Flexibilidad Media e Flexibilidad Plus puoi modificare data, orario, rotta, alloggio e dati passeggeri/veicolo. Con Sin Flexibilidad, le modifiche sono molto limitate.
⚠ Una volta effettuato il check-in e emesse le carte d’imbarco, non sono consentite modifiche né cancellazioni.
Posso cancellare il mio biglietto?
Dipende dal piano: Sin Flexibilidad non consente la cancellazione con rimborso; Flexibilidad Media consente un rimborso parziale in base al preavviso; Flexibilidad Plus consente la cancellazione con rimborso completo entro determinati termini.
Come posso modificare o cancellare il mio biglietto?
Tramite l'area clienti Trasmed o per email a atencionalcliente@trasmed.com.
Modifica del biglietto
A seconda della tariffa scelta (Sin flexibilidad, Media o Plus), possono essere modificati i seguenti elementi: data del viaggio, rotta, orario di partenza, alloggio e tipo di flessibilità. Queste modifiche possono comportare un pagamento aggiuntivo se c'è una differenza di tariffa tra il biglietto originale e quello nuovo.
La modifica del biglietto è possibile solo se richiesta fino a 2 ore prima dell'orario di partenza della nave, tranne per gli upgrade (miglioramento dell'alloggio), che possono essere effettuati in qualsiasi momento, anche a bordo.
*Modifiche dei dati passeggeri
In caso di errore nell'inserimento dei dati personali del passeggero durante la prenotazione, o se è necessario aggiungere informazioni mancanti, è possibile modificare o aggiungere dati personali per qualsiasi tipo di tariffa (Sin flexibilidad, Flexibilidad media o Flexibilidad Plus), senza costi aggiuntivi.
I dati personali che possono essere modificati/aggiunti sono i seguenti:
- Nome e cognome
- Tipo e numero del documento d'identità del passeggero
(Non è consentito modificare contemporaneamente il nome completo del passeggero e il numero del documento d'identità) - Data di nascita (a condizione che venga mantenuta la categoria del passeggero assegnata: neonato, bambino o adulto)
- Data di scadenza del documento d'identità
- Sesso
- Nazionalità
*Modifiche ai dati del veicolo
È possibile modificare i seguenti dati del veicolo: marca, modello e targa. La modifica non comporterà costi aggiuntivi, purché si mantenga la stessa categoria.
Se è necessario un cambio di categoria (ad esempio da auto a moto), il passeggero deve contattare il Servizio Clienti (Call Center) al 96 091 33 16 o tramite email: atencionalcliente@trasmed.com o agli sportelli delle stazioni marittime dove opera TRASMED.
Modifica del biglietto tramite «MyTrasmed»
Le modifiche possono essere effettuate dall'Area Privata Utente «My Trasmed». Il passeggero deve semplicemente registrarsi, creare un account e potrà gestire le proprie prenotazioni comodamente. L'area privata «My Trasmed» è disponibile anche dall'app mobile.
È anche possibile richiedere una modifica della prenotazione contattando il Servizio Clienti (Call Center) al 96 091 33 16 o tramite email: atencionalcliente@trasmed.com o agli sportelli delle stazioni marittime dove opera TRASMED.
Cancellazione del biglietto
Solo i biglietti acquistati con la tariffa Flexibilidad Plus possono essere cancellati, alle seguenti condizioni:
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene 3 o più giorni prima del viaggio, TRASMED rimborserà al passeggero l'importo totale del biglietto, ad eccezione delle spese di emissione.
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene fino a 2 giorni prima del viaggio, TRASMED rimborserà l'importo totale del biglietto ad eccezione delle spese di emissione, deducendo una penale del 10% dell'importo totale del biglietto.
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene 1 giorno prima del viaggio, TRASMED rimborserà l'importo totale del biglietto ad eccezione delle spese di emissione, deducendo una penale del 20% dell'importo totale del biglietto.
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene il giorno del viaggio, sarà applicata una penale pari all'intero valore del biglietto. Puoi richiedere la cancellazione o il rinvio contattando il Servizio Clienti al 96 091 33 16 o tramite email: atencionalcliente@trasmed.com
L'Acquirente è inoltre informato che, se il biglietto da cancellare include un servizio aggiuntivo, l'importo di tale servizio sarà rimborsato da TRASMED per intero, senza alcuna penale. Si applica solo la penale corrispondente all'importo del biglietto.
Una volta effettuato il check-in e emesse le carte d'imbarco, non sarà consentita alcuna modifica né cancellazione.
Servizi aggiuntivi a bordo non utilizzati
I servizi aggiuntivi contrattati che non sono stati utilizzati o consumati a bordo non saranno rimborsati da TRASMED.
Diritto legale di recesso e scadenza
Eccezioni al diritto legale di recesso
Ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti e di altre leggi complementari, art. 103, il diritto di recesso non si applica quando:
l) Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall'abitazione, al trasporto di merci, al noleggio di veicoli, alla ristorazione o a servizi legati ad attività di svago, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico.
Pertanto, il Cliente è informato che il diritto legale di recesso non si applica agli acquisti effettuati.
Cambi d'orario
Gli orari potrebbero essere influenzati da cause di forza maggiore o da altre cause che impediscono una navigazione sicura.
Affinché possiamo informarti di eventuali cambi d'orario, è importante che al momento dell'acquisto/prenotazione sia incluso un numero di telefono e un indirizzo email validi.
Per qualsiasi dubbio, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti (Call Center) attraverso i seguenti canali:
Telefono di contatto TRASMED: 96 091 33 16
Email di contatto TRASMED: atencionalcliente@trasmed.com
Reclami e segnalazioni
L'Acquirente può trasmettere a TRASMED reclami o segnalazioni tramite i recapiti indicati all'inizio di queste Condizioni (Informazioni Generali di Contatto).
In conformità al REGOLAMENTO (UE) N. 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 24 novembre 2010 relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, e come previsto dall'articolo 24: il passeggero coperto dal presente regolamento che desideri presentare un reclamo al vettore o all'operatore del terminal lo dovrà presentare entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto esserlo. Entro un mese dalla ricezione del reclamo, il vettore o l'operatore del terminal notifica al passeggero se il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in fase di esame. Il termine per la risposta definitiva non deve superare due mesi dalla ricezione del reclamo.
Inoltre, TRASMED dispone di moduli di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti, che possono richiederli a TRASMED in qualsiasi momento utilizzando i recapiti indicati all'inizio di queste Condizioni (Informazioni Generali di Contatto).
Informazione all'Acquirente sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online @E-commerce.
Allo stesso modo, se dal presente contratto di acquisto tra TRASMED e l'Acquirente dovesse emergere una controversia, l'Utente in qualità di consumatore può richiedere una soluzione stragiudiziale, in conformità all'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, che modifica il regolamento (CE) 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE. È possibile accedere a questo metodo tramite il sito web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puoi consultare le Condizioni Generali di Vendita di Trasmed al seguente link:
Condizioni Generali di Trasmed
Domande frequenti — Trasmed
MODIFICHE E RIMBORSI – TRASMAPI
Trasmapi gestisce la rotta Ibiza–Formentera. I suoi biglietti passeggeri (senza veicolo) sono validi 1 anno dall'emissione, il che ti offre grande flessibilità per riorganizzare il viaggio.
Posso cambiare la data del mio biglietto?
Sì. I biglietti passeggeri sono validi 1 anno e puoi viaggiare in qualsiasi data disponibile senza necessità di cancellare la prenotazione. Se hai acquistato tramite un terzo (non su trasmapi.com), contatta direttamente quel venditore per gestire la modifica.
Posso cancellare il mio biglietto?
- Più di 48 h in anticipo: cancellazione gratuita. Rimborso sulla stessa carta entro 2–15 giorni lavorativi.
- Meno di 48 h in anticipo: si applicano penali.
- Mancata presentazione senza preavviso: trattata come cancellazione, nessun rimborso.
Come posso modificare o cancellare?
Gestisci la tua prenotazione su www.trasmapi.com o contatta tramite email ventas@trasmapi.com o telefono +34 971 314 433.
Domande frequenti — Trasmapi
MODIFICHE E RIMBORSI – GRIMALDI LINES
Grimaldi Lines gestisce rotte tra Spagna, Italia, Sardegna e altre destinazioni del Mediterraneo. Le condizioni dipendono dal tipo di tariffa acquistata.
Posso modificare il mio biglietto?
Sì, purché il check-in non sia aperto. Nessun costo di modifica salvo che il cambiamento comporti un prezzo più alto; in tal caso si paga solo la differenza. I biglietti A/R possono essere modificati solo contemporaneamente su entrambi i tragitti. Le modifiche non danno diritto a rimborso.
Posso cancellare il mio biglietto?
Tariffa standard:
| Cambio data | Cambio orario | Cambio rotta | Cambio alloggio | Cambio dati passeggeri* | Cambio dati veicolo* | Cancellazione* | Cambio piano flessibilità | |
| Sin Flexibilidad | NO | NO | NO | NO | YES | YES | NO | NO |
| Flexibilidad Media | YES | YES | YES | YES | YES | YES | NO | YES |
| Flexibilidad Plus | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES |
Tariffa promozionale: non rimborsabile e non modificabile, salvo indicazione espressa nelle condizioni dell'offerta. Le cancellazioni non sono accettate se la data, l'ora o la rotta sono già stati modificati due volte.
Come posso modificare o cancellare?
Direttamente su grimaldi-lines.com o chiamando il +39 935 504 550.
Domande frequenti — Grimaldi Lines
MODIFICHE E RIMBORSI – GNV (Grandi Navi Veloci)
GNV gestisce rotte dalla Spagna verso le Isole Baleari, l'Italia, il Marocco, la Tunisia e l'Algeria. Le condizioni variano a seconda della rotta.
Posso modificare il mio biglietto?
Sì, prima dell'apertura del check-in. Sulle rotte Baleari: gratis, si paga solo l'eventuale differenza di tariffa. Sulle altre rotte: quota fissa di 25 € per modifica più la differenza di tariffa. Le modifiche non danno diritto a rimborso. I biglietti di prevendita non possono essere modificati.
Posso cancellare il mio biglietto?
| Líneas Islas Baleares — Antelación | Penale |
| Fino a 7 giorni prima della partenza | Gratuita |
| Da 6 giorni a 2 ore prima | 100 % |
| Meno di 2 h o mancata presentazione | Nessun rimborso |
I biglietti di prevendita non possono essere cancellati; il deposito viene perso se non convertito in biglietto definitivo prima della data di scadenza.
Come posso modificare o cancellare?
Accedi a mybooking.gnv.it con il tuo codice di prenotazione e la tua email. Visita anche le FAQ di GNV sulle modifiche.
Domande frequenti — GNV
