Resi e cambi
Il passeggero potrà ottenere dalle compagnie di navigazione il rimborso dell'importo del biglietto, in caso di mancato utilizzo dello stesso, e sempre che la tariffa contrattata lo consenta, secondo le seguenti condizioni:
CAMBI E RIMBORSI - BALEARIA
1. a). Dopo aver detratto il 10% dell'importo del biglietto per la vendita anticipata, se la richiesta viene presentata entro i 7 giorni prima della partenza della nave.
b). Per i rimborsi richiesti entro le 48 ore prima della partenza e prima delle 2 ore precedenti alla partenza, verrà detratto il 20% dell'importo del biglietto.
c). Non verranno rimborsati i biglietti presentati per essere annullati e/o modificati con meno di due ore di anticipo rispetto alla partenza della nave, sia che la prenotazione sia stata effettuata lo stesso giorno o in precedenza.
2. Tutte le tariffe di BALEARIA e le offerte "mini" consentono modifiche della data e/o dell'ora di viaggio con una penalità di 20€ per prenotazione, oltre al possibile aumento tariffario se presente, a condizione che la modifica venga effettuata almeno 2 ore prima della data e ora di partenza originariamente previste. La Tariffa completa e la Tariffa "ridotta" di BALEARIA consentono modifiche senza la penalità di 20€, ma potrebbe esserci un aumento tariffario da una data all'altra, a condizione che vengano effettuate almeno 2 ore prima della partenza inizialmente prevista.
3. Gli orari e gli itinerari possono subire variazioni a causa di guasti, caso fortuito o forza maggiore. In tali casi, BALEARIA adotterà le misure sotto il suo controllo per informare i passeggeri interessati delle variazioni. In caso di necessità dovuta a tali cause, la compagnia di navigazione può essere sostituita da un'altra compagnia di traghetti o utilizzare altre navi.
4. Nel caso in cui il viaggio prenotato non venga effettuato a causa di guasto, caso fortuito o forza maggiore, la compagnia di navigazione non assume altra responsabilità che l'obbligo di rimborsare l'intero importo del biglietto.
5. Il passeggero che non si imbarca, per qualsiasi motivo non imputabile a BALEARIA, non ha diritto al rimborso dell'importo del biglietto.
6. I biglietti OPEN (ritorno aperto) emessi da BALEARIA hanno una validità di un anno dalla data di emissione, subordinata alla prenotazione del posto. La tariffa contrattata sarà mantenuta fino al 15 gennaio dell'anno successivo. Dopo tale data, il ritorno può essere confermato pagando il supplemento corrispondente all'aumento delle tariffe dell'anno.
7. Il trasporto dei veicoli coperti da questo biglietto viene effettuato in conformità con le normative vigenti in materia e con le Convenzioni internazionali sottoscritte dalla Spagna.
8. Per l'esercizio delle azioni derivanti dal presente biglietto sulle linee di navigazione costiera nazionale, si applicherà la giurisdizione prevista dalla Legge di procedura civile in vigore. Quando il trasporto marittimo avviene su linee internazionali, la giurisdizione dei tribunali sarà quella prevista dalla Convenzione di Atene del 1974 e/o dagli strumenti che la modificano.
9. Il passeggero ha il diritto di recedere dal contratto relativo al trasporto passeggeri entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione.
Il termine per il recesso scade 14 giorni di calendario dopo la conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, il passeggero deve notificare alla compagnia (inserendo il proprio nome, indirizzo completo e, se disponibile, numero di telefono, numero di fax e indirizzo e-mail) la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto venga inviata prima della scadenza del termine.
Conseguenze del recesso:
⦁ In caso di recesso da parte del passeggero, la compagnia rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per il trasporto, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto) senza ritardi indebiti e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata informata della decisione di recedere dal contratto.
La compagnia effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal passeggero per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; in ogni caso, non verranno addebitati costi per il rimborso.
CAMBI E RIMBORSI – FRED OLSEN
Il biglietto è valido per un anno dalla data di emissione (eccetto quelli emessi con tariffa promozionale o di offerta) a meno che non sia indicato diversamente nelle condizioni particolari di ciascuna tariffa.
Per le tariffe promozionali o offerte speciali, è necessario consultare le condizioni specifiche. Maggiori informazioni sono disponibili nelle condizioni di trasporto di Fred Olsen al seguente url: https://www.fredolsen.es/es/condiciones-de-trasporto.
Tuttavia, nel caso in cui non venga utilizzato alla data per cui è stato prenotato, e nel viaggio specifico per cui è stato emesso, il titolare o possessore può utilizzarlo, previa richiesta di prenotazione e pagamento della differenza di tariffa, se presente.
Le spese per la modifica della prenotazione saranno quelle stabilite dal vettore con un massimo del 25% del valore del biglietto. Se prima della scadenza del periodo di validità, dopo aver annullato la prenotazione, si decide di non utilizzarlo, si avrà diritto al rimborso del 75% del suo valore.
Cambi nel biglietto
Per effettuare qualsiasi modifica (data, ora, tariffa e/o dati del veicolo, percorso o dati dei passeggeri) si prega di contattare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a info@iloveferry.com. È necessario fornirci il numero di riferimento della prenotazione e, almeno, un altro dato della stessa.
In caso di necessità di assistenza telefonica, è possibile contattarci al numero 96 579 64 78 da lunedì a giovedì dalle 10:00 alle 13:30.
Annullare un biglietto e richiedere il rimborso dell'importo
Nel caso di viaggi tra isole, la possibilità di cancellazione dipende dalla tariffa scelta, poiché solo le tariffe Flessibile e Oro consentono il rimborso completo dell'importo del biglietto.
Tuttavia, ricorda che tutti i biglietti Fred Olsen hanno una validità di un anno e ammettono cambi di data, ora, tariffa e percorso, fino a un anno dalla data di acquisto (eccetto le tariffe promozionali o di offerta).
Sulla rotta tra le Canarie e Huelva, è possibile richiedere il rimborso dell'importo dei biglietti, poiché tutte le tariffe lo consentono.
Poiché tutti i biglietti hanno una validità di un anno (eccetto quelli acquistati con tariffe promozionali o di offerta), puoi cambiare o annullare il tuo biglietto anche dopo la data di viaggio inizialmente prevista, purché non sia trascorso più di un anno dalla data di acquisto.
Tariffe Fred Olsen – Tra le Isole
| Base | Ottima | Comfort | |||
| Benefici |
Web |
Web+ |
Flessibile |
Priority |
|
| Flessibilità nei cambi di data, ora e tariffa * |  |
|
|
|
|
| Priorità di imbarco | |
|
|
||
| Priorità di sbarco con veicolo | |
||||
| Accesso al Salone VIP con consumazioni incluse** | |
|
|||
| Ammette ritorno flessibile (percorso Open) | |
|
|||
| Permette rimborso e/o prenotazioni | |
|
|||
| Include menu a bordo e -5% nei negozi *** | |
||||
Informazioni aggiuntive
* Consente cambi di date, orari e tariffe soggetti a disponibilità. In caso di mancanza di posti alla stessa tariffa, sarà necessario passare a una tariffa superiore pagando la differenza, purché il biglietto non sia scaduto. La validità dei biglietti è di un anno dalla data di acquisto.
** I viaggi nel salone VIP Classe Oro includono tutte le consumazioni della traversata in modo illimitato.
*** Il menù comprende un'opzione principale (panino, baguette, dolce o simile), una bevanda (calda, bibita, birra, acqua o succo) e uno snack (frutta, patatine o yogurt). Può essere richiesto nei bar a bordo con l'insegna "Web Plus". Lo sconto nei negozi a bordo si applicherà a tutti gli articoli ad eccezione di stampa, riviste, alimentari e tabacco.
Queste condizioni non si applicano alla linea Canarie - Penisola
Tariffe di Fred Olsen – Canarie Penisola
| BASICA | OTTIMA | COMFORT | |||
| Benefici |
Poltrona |
Poltrona Superiore |
Cabina Doppia |
Cabina Quadrupla |
Cabina Quadrupla Esterna |
| Flessibilità nei cambi di data, ora e tariffa * | |
|
|
|
|
| Permette rimborso | |
|
|
|
|
| Consente prenotazioni (senza acquisto) fino a 72h | |
|
|
|
|
| Include pasti a bordo (eccetto bevande)** | |
|
|
||
Informazioni aggiuntive
* Consente cambi di date, orari e tariffe soggetti a disponibilità. In caso di mancanza di posti alla stessa tariffa, sarà necessario passare a una tariffa superiore pagando la differenza, purché il biglietto non sia scaduto. La validità dei biglietti è di un anno dalla data di acquisto.
** Include colazione, pranzo e cena durante la traversata ma non include alcuna bevanda.
Questo tragitto non consente il pagamento con Punti Plus e non accumula punti. Sistemazione secondo tariffa.
L'uso delle cabine è privato. Saranno condivise solo tra i passeggeri della stessa prenotazione.
CAMBI CAMBI E RIMBORSI – TRASMED
Cambi e cancellazioni
Durante il processo di acquisto, l'Acquirente potrà scegliere tra il piano “Senza Flessibilità”, “Flessibilità Media” o “Flessibilità Plus”. In base al Piano scelto, il biglietto sarà soggetto alle seguenti condizioni di modifica o cancellazione:
| Cambio di Data | Cambio di Orario | Cambio di Percorso | Cambio di Sistemazione | Cambio di Dati Passeggeri* | Cambio di Dati Veicolo* | Annullamento* | Cambio del Piano di Flessibilità | |
| Senza Flessibilità | NO | NO | NO | NO | SI | SI | NO | NO |
| Flessibilità Media | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO | SI |
| Flessibilità Plus | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
Modifica del biglietto
A seconda del tipo di tariffa scelta (Senza flessibilità, Media o Plus), è possibile modificare i seguenti aspetti: data del viaggio, itinerario, orario del viaggio, sistemazione e tipo di flessibilità. Questi cambi possono comportare il pagamento di un importo aggiuntivo, nel caso in cui vi sia una differenza di tariffa tra il biglietto originale e il nuovo.
La modifica del biglietto sarà possibile solo se richiesta fino a 2 ore prima dell'orario di partenza della nave, tranne per l'upgrade (miglioramento della sistemazione), che potrà essere effettuato in qualsiasi momento, anche a bordo della nave.
*Cambio dei dati dei passeggeri
In caso di errore nell'inserimento dei dati personali del passeggero durante la prenotazione o, se necessario, per aggiungere informazioni mancanti, è consentito modificare o aggiornare i dati personali del passeggero, con qualsiasi tipo di tariffa (Senza flessibilità, Flessibilità media o Flessibilità Plus), senza alcun costo aggiuntivo.
I dati personali che possono essere modificati/aggiunti sono i seguenti:
- Nome e cognome
- Tipo e numero di documento di identificazione del passeggero
(Non è consentito cambiare contemporaneamente il nome completo del passeggero e il numero del documento d'identità) - Data di nascita (purché sia rispettata la categoria assegnata al passeggero: bambino, ragazzo o adulto)
- Data di scadenza del documento di identità
- Genere
- Nazionalità
*Cambio dei dati del veicolo
È possibile modificare i seguenti dati del veicolo: marca, modello e targa. La modifica non comporterà alcun costo aggiuntivo, a condizione che venga mantenuta la stessa categoria.
Nel caso in cui si desideri cambiare categoria (ad esempio, passare da auto a moto), il passeggero dovrà contattare il Servizio Clienti (Call Center) al numero 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com oppure attraverso gli sportelli delle stazioni marittime in cui opera TRASMED.
Modifica del biglietto tramite “MyTrasmed”
Le modifiche possono essere effettuate dall'Area Privata dell'utente “My Trasmed”. È necessario solo che il passeggero si registri, crei un account e, in questo modo, potrà gestire le proprie prenotazioni in modo comodo e semplice. L'Area Privata “My Trasmed” è anche disponibile tramite l'App mobile.
È inoltre possibile richiedere una modifica della prenotazione contattando il Servizio Clienti (Call Center) al numero 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com oppure attraverso gli sportelli delle stazioni marittime in cui opera TRASMED.
Cancellazione del biglietto
È consentita la cancellazione solo per i biglietti acquistati con tariffa Flessibilità Plus, soggetta alle seguenti condizioni:
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene a partire da 3 giorni o più prima del viaggio, TRASMED rimborserà al passeggero l'importo totale del biglietto, esclusi i costi di emissione.
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene fino a 2 giorni prima del viaggio, TRASMED rimborserà al passeggero l'importo totale del biglietto, esclusi i costi di emissione e detraendo una penalità del 10% dell'importo totale del biglietto.
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene 1 giorno prima del viaggio, TRASMED rimborserà al passeggero l'importo totale del biglietto, esclusi i costi di emissione e detraendo una penalità del 20% dell'importo totale del biglietto.
- • Se la cancellazione o il rinvio avviene lo stesso giorno del viaggio, comporterà una penalità per l'intero importo del biglietto. È possibile richiedere la cancellazione o il rinvio del biglietto contattando il Servizio Clienti (Call Center) al numero 96 091 33 16 o via email: callcenter@trasmed.com
Si informa inoltre l'Acquirente che, se il biglietto da annullare include un servizio extra, l'importo di tale servizio sarà rimborsato interamente da TRASMED, senza alcuna penalità. Verrà applicata solo la penalità relativa all'importo del biglietto.
Una volta effettuato il check-in e rilasciate le carte d'imbarco, non saranno consentite modifiche né cancellazioni.
Servizi extra non utilizzati a bordo
I servizi extra acquistati che non sono stati utilizzati o consumati a bordo non saranno rimborsati da TRASMED.
Diritto e termine di recesso legale
Eccezioni al diritto di recesso legale
In base al Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari nell'art. 103, il diritto di recesso non si applicherà nei seguenti casi:
l) Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio per fini diversi da quelli abitativi, trasporto di beni, noleggio di veicoli, ristorazione o servizi legati ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
Pertanto, si informa il Cliente che il diritto legale di recesso non si applica agli acquisti effettuati.
Modifiche di orario
Gli orari possono essere soggetti a variazioni a causa di forza maggiore o altre cause che impediscano una navigazione sicura.
Per potervi informare sui cambiamenti di orario, è importante che al momento dell'acquisto/prenotazione sia fornito un numero di telefono e un indirizzo email valido.
Per qualsiasi dubbio, potete sempre contattare il nostro Centro Servizio Clienti (Call Center) attraverso i seguenti mezzi:
Numero di telefono di contatto TRASMED: 96 091 33 16
Email di contatto TRASMED: callcenter@trasmed.com
Reclami e segnalazioni
L'Acquirente può presentare reclami o segnalazioni a TRASMED attraverso i dati di contatto forniti all'inizio di queste Condizioni (Informazioni generali di contatto).
Conformemente al REGOLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 24 novembre 2010 sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili, e come previsto dall'articolo 24: Se un passeggero coperto dal presente Regolamento desidera presentare un reclamo al vettore o all'operatore di terminale, lo farà entro due mesi dalla data in cui è stato o avrebbe dovuto essere fornito un determinato servizio. Entro un mese dalla ricezione del reclamo, il vettore o l'operatore del terminale informeranno il passeggero se il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame. Il termine per la risposta definitiva non deve superare i due mesi dalla ricezione di un reclamo.
Inoltre, TRASMED dispone di moduli di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti, che possono essere richiesti a TRASMED in qualsiasi momento, utilizzando i dati di contatto forniti all'inizio di queste Condizioni (Informazioni generali di contatto).
Informazioni all'Acquirente sulla piattaforma di risoluzione delle controversie @E-commerce.
Inoltre, se dalla conclusione di questo contratto di acquisto tra TRASMED e l'Acquirente sorgesse una controversia, l'Utente come consumatore può richiedere una soluzione extragiudiziale delle controversie, in conformità con l'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo e che modifica il Regolamento (CE) 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE. È possibile accedere a questo metodo tramite il seguente sito web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puoi consultare le Condizioni Generali di Vendita di Trasmed al seguente link:
