Rückgaben und Umtausch

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Zu welcher Fährreederei benötigen Sie Informationen, um Ihre Buchung zu verwalten?

Änderungen und Stornierungen direkt mit der Fährreederei zu klären ist die schnellste Option.

Sie können dies auch tun, indem Sie I Love Ferry kontaktieren und Ihre Buchungsnummer angeben.

ÄNDERUNGEN UND ERSTATTUNGEN - BALEARIA

Kann ich mein Ticket ändern?

Ja, sofern Ihr Tarif es erlaubt. Die „Mini“-Tarife und andere Standardtarife erlauben Datum- und/oder Zeitänderungen mit einer Gebühr von 20 € pro Buchung, zuzüglich eines möglichen Preisaufschlags, wenn die neue Fahrt teurer ist. Die Tarife Completa und Reducida erlauben Änderungen ohne die 20 €-Gebühr, obwohl zwischen den Daten Preisunterschiede bestehen können. In allen Fällen müssen Änderungen mindestens 2 Stunden vor der ursprünglichen Abfahrt vorgenommen werden.

Kann ich mein Ticket stornieren?

Ja, unter folgenden Bedingungen:

Wie kann ich mein Ticket ändern oder stornieren?

Die schnellste Option ist die Selbstverwaltung über Meine Buchungen auf der Balearia-Website: Geben Sie Ihren Ausweis und Ihre Buchungsnummer ein, um Ihre Buchung anzuzeigen, Daten zu ändern, Leistungen hinzuzufügen und Bordkarten herunterzuladen.

Sie können sie auch über diese Kanäle kontaktieren:

• WhatsApp (+34 689 526 900): der empfehlenswerteste Kanal. Speichern Sie die Nummer in Ihren Kontakten und starten Sie die Unterhaltung.
• Chat auf balearia.com (Symbol unten rechts)
• Kontaktformular im Hilfe-Center
• Telefon: 865 608 423 (Mo.–Fr. 9:00–20:30 Uhr · Sa. 9:00–19:00 Uhr · So. und Feiertage 10:00–19:00 Uhr)

⚠ Wenn Balearia Sie wegen einer Änderung Ihrer Buchung kontaktiert, wird ein autorisierter Mitarbeiter Sie anrufen. Es werden niemals Bankdaten oder Zahlungen per WhatsApp oder SMS mit Link angefordert. Wenn Sie eine solche Nachricht erhalten, handelt es sich um Betrug.

ÄNDERUNGEN UND ERSTATTUNGEN – FRED OLSEN

Kann ich ein Ticket ändern?

Ja, alle Fred-Olsen-Tickets, außer solche mit Aktions- oder Sondertarif*, sind ein Jahr lang gültig und erlauben Änderungen an Datum, Uhrzeit, Tarif und Strecke bis zu einem Jahr nach dem Kauf. Wenn die Änderung eine Tarifanpassung beinhaltet, kann sich der Preis erhöhen.

*Informieren Sie sich über die spezifischen Bedingungen für Aktionstarife in den Fred-Olsen-Beförderungsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass Tickets es nicht erlauben, Passagiere oder Fahrzeuge aus dem gleichen Kauf auf separate Buchungsnummern aufzuteilen — sie werden als unteilbare Gruppe behandelt, außer bei erstattungsfähigen Tarifen. Wenn eine Person in der Buchung nicht reisen kann, wird ihr Platz nicht erstattet und kann nicht für eine andere Fahrt genutzt werden. Das Gleiche gilt für Fahrzeuge. Jede Änderung betrifft alle Passagiere in der gleichen Buchungsnummer.

Bis wann kann ich ein Ticket ändern?

Sie müssen die Änderung nicht vor dem geplanten Datum vornehmen: Sie können das Datum bis zu einem Jahr nach dem Kauf ändern (außer Aktions- oder Sondertarife).

Wie kann ich mein Ticket ändern?

Für Änderungen an Datum, Uhrzeit, Tarif und/oder Fahrzeugdaten über den Bereich Meine Buchung auf der Fred-Olsen-Website. Für Streckenänderungen oder Passagierdaten kontaktieren Sie Fred Olsen per E-Mail an reservas@fredolsen.es (Buchungsnummer und mindestens ein weiteres Buchungsdetail angeben) oder per WhatsApp/Telefon unter 922 290 070 oder 928 290 070.

Wie kann ich das Kennzeichen in meiner Buchung ändern?

Gehen Sie auf die Fred-Olsen-Website, Menü MEINE BUCHUNGEN › ÄNDERUNGEN. Geben Sie die Buchungsnummer und mindestens ein weiteres Detail ein. Auf dem ersten Bildschirm können Sie Datum, Uhrzeit oder Tarif ändern; wenn Sie diese nicht ändern möchten, klicken Sie direkt auf „Weiter" und Sie gelangen zu den Fahrzeugdaten.

Kann ich nur mein Ticket in einer Buchung mit mehreren Passagieren stornieren oder ändern?

Nein. Alle Passagiere und Fahrzeuge unter der gleichen Buchungsnummer sind unteilbar, außer beim erstattungsfähigen Tarif. Wenn ein Reisender nicht reisen kann, wird sein Platz nicht erstattet und kann nicht auf eine andere Fahrt übertragen werden. Jede Änderung betrifft die gesamte Buchung.

Welche Fred-Olsen-Tarife beinhalten eine Erstattung?

Für Inselverbindungen (Kanarische Inseln) erlauben nur die Tarife Flexible und Oro eine vollständige Erstattung. Auf der Strecke Kanarische Inseln–Huelva umfassen alle Tarife eine Erstattung. Alle gültigen Tickets (außer Aktionstickets) ermöglichen Änderungen bis zu einem Jahr nach dem Kauf, auch wenn das ursprüngliche Reisedatum verstrichen ist.

Fred-Olsen-Tarife – Inselverbindungen

* Änderungen unter Verfügbarkeitsvorbehalt. Wenn keine Plätze im gleichen Tarif verfügbar sind, gilt der nächste Tarif mit Zahlung der Differenz. Gültigkeit: 1 Jahr ab Kauf.

** VIP-Lounge Clase Oro: unbegrenzte Getränke während der Überfahrt.

Diese Bedingungen gelten nicht für die Strecke Kanarische Inseln–Festland

ÄNDERUNGEN UND ERSTATTUNGEN – TRASMED

Trasmed bietet beim Kauf drei Flexibilitätspläne an: Sin Flexibilidad, Flexibilidad Media und Flexibilidad Plus. Die Änderungs- und Stornierungsbedingungen hängen vom gewählten Plan ab.

Kann ich mein Ticket ändern?

Ja, je nach Plan. Mit Flexibilidad Media und Flexibilidad Plus können Sie Datum, Uhrzeit, Strecke, Unterkunft und Passagier-/Fahrzeugdaten ändern. Mit Sin Flexibilidad sind Änderungen stark eingeschränkt.

⚠ Sobald der Check-in abgeschlossen und die Bordkarten ausgestellt wurden, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

Kann ich mein Ticket stornieren?

Das hängt vom gewählten Plan ab: Sin Flexibilidad erlaubt keine Stornierung mit Erstattung; Flexibilidad Media erlaubt eine Teilerstattung je nach Vorlaufzeit; Flexibilidad Plus erlaubt Stornierung mit vollständiger Erstattung innerhalb bestimmter Fristen.

Wie kann ich mein Ticket ändern oder stornieren?

Über den Trasmed-Kundenbereich oder per E-Mail an atencionalcliente@trasmed.com.

Ticketänderung

Je nach gewähltem Tariftyp (Sin flexibilidad, Media oder Plus) können folgende Elemente geändert werden: Reisedatum, Strecke, Abfahrtszeit, Unterkunft und Flexibilitätstyp. Diese Änderungen können eine zusätzliche Zahlung erfordern, wenn ein Tarifunterschied zwischen dem Original- und dem neuen Ticket besteht.

Die Ticketänderung ist nur möglich, wenn sie bis zu 2 Stunden vor der Abfahrtszeit des Schiffes beantragt wird, außer bei Upgrades (Unterkunfts-Upgrade), die jederzeit vorgenommen werden können, auch an Bord.

*Passagierdatenänderungen

Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der persönlichen Daten des Passagiers bei der Buchung oder wenn fehlende Passagierinformationen hinzugefügt werden müssen, ist es für jeden Tariftyp (Sin flexibilidad, Flexibilidad media oder Flexibilidad Plus) kostenlos möglich, persönliche Daten zu ändern oder hinzuzufügen.

Die persönlichen Daten, die geändert/hinzugefügt werden können, sind folgende:

• Vor- und Nachname
• Art und Nummer des Ausweisdokuments des Passagiers
  (Es ist nicht gestattet, den vollständigen Namen und die Ausweisnummer gleichzeitig zu ändern)
• Geburtsdatum (sofern die zugewiesene Passagierkategorie beibehalten wird: Baby, Kind oder Erwachsener)
• Ablaufdatum des Ausweisdokuments
• Geschlecht
• Staatsangehörigkeit

*Fahrzeugdatenänderungen

Folgende Fahrzeugdaten können geändert werden: Marke, Modell und Kennzeichen. Die Änderung verursacht keine zusätzlichen Kosten, sofern die gleiche Kategorie beibehalten wird.

Wenn eine Kategorieänderung erforderlich ist (z. B. von Auto auf Motorrad), muss der Passagier den Kundendienst (Call Center) unter 96 091 33 16 oder per E-Mail kontaktieren: atencionalcliente@trasmed.com oder an den Schaltern der Seehäfen, in denen TRASMED tätig ist.

Ticketänderung über „MyTrasmed“

Änderungen können im privaten Benutzerbereich „My Trasmed“ vorgenommen werden. Der Passagier muss sich nur registrieren, ein Konto erstellen und kann dann seine Buchungen einfach verwalten. Der private Bereich „My Trasmed“ ist auch über die mobile App verfügbar.

Es ist auch möglich, eine Buchungsänderung zu beantragen, indem man den Kundendienst (Call Center) unter 96 091 33 16 oder per E-Mail kontaktiert: atencionalcliente@trasmed.com oder an den Schaltern der Seehäfen, in denen TRASMED tätig ist.

Ticketstornierung

Nur Tickets, die mit dem Tarif Flexibilidad Plus erworben wurden, können storniert werden, unter den folgenden Bedingungen:

• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung 3 oder mehr Tage vor der Reise erfolgt, erstattet TRASMED dem Passagier den vollen Ticketbetrag, mit Ausnahme der Ausstellungsgebühren.
• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung bis zu 2 Tage vor der Reise erfolgt, erstattet TRASMED den vollen Ticketbetrag abzüglich Ausstellungsgebühren und einer Stornierungsgebühr von 10 % des Gesamtbetrags.
• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung 1 Tag vor der Reise erfolgt, erstattet TRASMED den vollen Ticketbetrag abzüglich Ausstellungsgebühren und einer Stornierungsgebühr von 20 % des Gesamtbetrags.
• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung am Reisetag erfolgt, wird eine Gebühr in Höhe des gesamten Ticketwerts erhoben. Sie können die Stornierung oder Verschiebung beantragen, indem Sie den Kundendienst unter 96 091 33 16 oder per E-Mail kontaktieren: atencionalcliente@trasmed.com

Der Käufer wird außerdem darüber informiert, dass TRASMED, wenn das zu stornierende Ticket einen Zusatzservice enthält, diesen vollständig erstattet, ohne jegliche Stornierungsgebühr. Es gilt nur die Gebühr, die dem Ticketwert entspricht.

Sobald der Check-in abgeschlossen und die Bordkarten ausgestellt wurden, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr gestattet.

Nicht genutzte Zusatzleistungen an Bord

Zusatzleistungen, die nicht an Bord genutzt oder verbraucht wurden, werden von TRASMED nicht erstattet.

Gesetzliches Widerrufsrecht und Frist

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Gemäß Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer Ergänzungsgesetze genehmigt, Art. 103, gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn:

l) Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen für andere Zwecke als zum Wohnen, die Güterbeförderung, die Vermietung von Kraftfahrzeugen, die Lieferung von Speisen und Getränken oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbeschäftigungen, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum zur Erfüllung vorsieht.

Daher wird der Kunde darüber informiert, dass das gesetzliche Widerrufsrecht für getätigte Käufe nicht gilt.

Fahrplanänderungen

Fahrpläne können durch höhere Gewalt oder andere Ursachen, die eine sichere Navigation verhindern, beeinträchtigt werden.

Damit wir Sie bei etwaigen Fahrplanänderungen informieren können, ist es wichtig, dass beim Kauf/der Buchung eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse angegeben werden.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit über folgende Kanäle an unseren Kundendienst (Call Center) wenden:

TRASMED-Kontakttelefon: 96 091 33 16

TRASMED-Kontakt-E-Mail: atencionalcliente@trasmed.com

Beschwerden und Reklamationen

Der Käufer kann Beschwerden oder Reklamationen bei TRASMED über die zu Beginn dieser Bedingungen angegebenen Kontaktdaten einreichen (Allgemeine Kontaktinformationen).

Gemäß der VERORDNUNG (EU) Nr. 1177/2010 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 24. November 2010 über die Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr und gemäß Artikel 24: Möchte ein von dieser Verordnung erfasster Fahrgast eine Beschwerde beim Beförderer oder Terminalbetreiber einreichen, ist diese innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum einzureichen, an dem die Dienstleistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen. Innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde teilt der Beförderer oder Terminalbetreiber dem Fahrgast mit, ob die Beschwerde angenommen, abgelehnt oder noch in Bearbeitung ist. Die endgültige Antwortfrist darf zwei Monate ab Eingang nicht überschreiten.

Außerdem hat TRASMED Beschwerdeformulare für Verbraucher und Nutzer bereit, die diese jederzeit bei TRASMED unter Verwendung der zu Beginn dieser Bedingungen angegebenen Kontaktdaten anfordern können.

Information an den Käufer über die Online-Streitbeilegungsplattform @E-commerce.

Ebenso kann der Nutzer als Verbraucher, wenn aus diesem Kaufvertrag zwischen TRASMED und dem Käufer eine Streitigkeit entsteht, eine außergerichtliche Streitbeilegung beantragen, gemäß Artikel 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten, zur Änderung der Verordnung (EG) 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG. Diese Methode ist über folgende Website zugänglich: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Trasmed können Sie unter folgendem Link einsehen:

Allgemeine Bedingungen von Trasmed

ÄNDERUNGEN UND ERSTATTUNGEN – TRASMAPI

Trasmapi betreibt die Strecke Ibiza–Formentera. Die Fahrgasttickets (ohne Fahrzeug) sind 1 Jahr ab Ausstellung gültig und geben Ihnen große Flexibilität bei der Neuplanung Ihrer Reise.

Kann ich das Datum meines Tickets ändern?

Ja. Fahrgasttickets sind 1 Jahr gültig und Sie können an jedem verfügbaren Datum reisen, ohne die Buchung stornieren zu müssen. Wenn Sie über einen Dritten gekauft haben (nicht auf trasmapi.com), kontaktieren Sie diesen Verkäufer direkt.

Kann ich mein Ticket stornieren?

• Mehr als 48 Std. im Voraus: kostenlose Stornierung. Erstattung auf die gleiche Karte innerhalb von 2–15 Werktagen.
• Weniger als 48 Std. im Voraus: Stornierungsgebühren fallen an.
• Nicht erscheinen ohne Vorabankündigung: gilt als Stornierung, keine Erstattung.

Wie kann ich ändern oder stornieren?

Verwalten Sie Ihre Buchung auf www.trasmapi.com oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: ventas@trasmapi.com oder telefonisch unter +34 971 314 433.

ÄNDERUNGEN UND ERSTATTUNGEN – GRIMALDI LINES

Grimaldi Lines betreibt Strecken zwischen Spanien, Italien, Sardinien und anderen Mittelmeerzielen. Die Bedingungen hängen von der Art des gebuchten Tarifs ab.

Kann ich mein Ticket ändern?

Ja, solange der Check-in nicht geöffnet ist. Keine Änderungsgebühren, es sei denn, die Änderung führt zu einem höheren Preis; in diesem Fall zahlen Sie nur die Differenz. H/R-Tickets können nur gleichzeitig auf beiden Strecken geändert werden. Änderungen geben keinen Anspruch auf Erstattung.

Kann ich mein Ticket stornieren?

Standardtarif:

Aktionstarif: nicht erstattungsfähig und nicht änderbar, sofern in den Angebotsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben. Stornierungen werden nicht akzeptiert, wenn Datum, Uhrzeit oder Strecke bereits zweimal geändert wurden.

Wie kann ich ändern oder stornieren?

Direkt auf grimaldi-lines.com oder telefonisch unter +39 935 504 550.

ÄNDERUNGEN UND ERSTATTUNGEN – GNV (Grandi Navi Veloci)

GNV betreibt Strecken von Spanien zu den Balearen, nach Italien, Marokko, Tunesien und Algerien. Die Bedingungen variieren je nach Strecke.

Kann ich mein Ticket ändern?

Ja, vor Öffnung des Check-ins. Auf Balearenstrecken: kostenlos, Sie zahlen nur die eventuelle Tarifdifferenz. Auf anderen Strecken: Fixgebühr von 25 € pro Änderung plus Tarifdifferenz. Änderungen geben keinen Anspruch auf Erstattung. Vorverkaufstickets können nicht geändert werden.

Kann ich mein Ticket stornieren?

Vorverkaufstickets können nicht storniert werden; die Anzahlung verfällt, wenn das Vorverkaufsticket nicht vor dem Ablaufdatum in ein endgültiges Ticket umgewandelt wird.

Wie kann ich ändern oder stornieren?

Melden Sie sich auf mybooking.gnv.it mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail an. Weitere Infos in den GNV-FAQ zu Änderungen.