Rückgaben und Umtausch

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4. Rueckgaben und Umtausch

Der Passagier kann von den Reedereien eine Rückerstattung des Ticketpreises erhalten, wenn er es nicht nutzt, und sofern der vereinbarte Tarif dies zulässt, gemäß den folgenden Bedingungen:

ÄNDERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - BALEARIA

1.    a). Nach Abzug von 10 % des Ticketpreises bei Vorausbuchungen, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen vor Abfahrt des Schiffes gestellt wird.

b). Bei Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden vor Abfahrt und vor 2 Stunden vor der Abfahrt wird 20 % des Ticketpreises abgezogen.

c). Tickets, die weniger als zwei Stunden vor der Abfahrt des Schiffes zur Stornierung und/oder Änderung vorgelegt werden, werden nicht erstattet, unabhängig davon, ob die Buchung am selben Tag oder früher vorgenommen wurde.

2.    Alle Tarife von BALEARIA und "Mini"-Angebote erlauben Änderungen des Reisezeitpunkts und/oder der Abfahrtszeit gegen eine Gebühr von 20 € pro Reservierung sowie eine mögliche Tarifdifferenz, sofern die Änderung mindestens 2 Stunden vor dem ursprünglichen Abfahrtsdatum und der ursprünglichen Abfahrtszeit vorgenommen wird. Der vollständige Tarif und der "reduzierte" Tarif von BALEARIA ermöglichen Änderungen ohne die Gebühr von 20 €, können jedoch eine Tarifsteigerung von einem Datum zum anderen mit sich bringen, sofern sie mindestens 2 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Abfahrtszeitpunkt vorgenommen werden.

3.    Zeitpläne und Reiserouten können aufgrund von Ausfällen, höherer Gewalt oder anderen unvorhergesehenen Umständen Änderungen unterliegen. In solchen Fällen wird BALEARIA Maßnahmen ergreifen, um die betroffenen Passagiere über diese Änderungen zu informieren. Sollte dies aufgrund der genannten Umstände erforderlich sein, kann die Reederei durch eine andere Fährgesellschaft ersetzt werden oder andere Schiffe nutzen.

4.    Falls die gebuchte Reise aufgrund eines Ausfalls, höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse nicht durchgeführt wird, übernimmt die Reederei keine andere Verantwortung als die Verpflichtung zur vollständigen Erstattung des Ticketpreises.

5.    Passagiere, die aus Gründen, die nicht BALEARIA zuzuschreiben sind, nicht an Bord gehen, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises.

6.    Die von BALEARIA ausgestellten OPEN-Tickets (offene Rückfahrt) sind ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig, vorbehaltlich einer vorherigen Reservierung. Der vereinbarte Tarif bleibt bis zum 15. Januar des folgenden Jahres bestehen. Nach diesem Datum kann die Rückfahrt durch Zahlung eines Zuschlags, der der Tarifsteigerung für das Jahr entspricht, geschlossen werden.

7.    Der Transport von Fahrzeugen, die durch dieses Ticket abgedeckt sind, erfolgt gemäß den geltenden Vorschriften und den von Spanien unterzeichneten internationalen Abkommen.

8.    Für die Ausübung von Klagen, die sich aus dem vorliegenden Ticket im nationalen Küstenschifffahrtsverkehr ergeben, gilt die zuständige Gerichtsbarkeit nach der geltenden Zivilprozessordnung. Bei internationalen Schifffahrtslinien richtet sich die Zuständigkeit der Gerichte nach dem Athener Übereinkommen von 1974 und/oder den Instrumenten, die dieses abändern.

9.    Der Passagier hat das Recht, den Vertrag über den Passagiertransport innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach Vertragsabschluss.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Passagier die Reederei (durch Angabe seines Namens, seiner vollständigen Adresse und gegebenenfalls seiner Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse) über seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief, der per Post, Fax oder E-Mail gesendet wird) informieren.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Rechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs:

⦁    Im Falle eines Widerrufs durch den Passagier erstattet die Reederei alle für den Transport erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Liefermethode als der kostengünstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage nach dem Datum, an dem sie über die Entscheidung zum Rücktritt informiert wird.

Die Reederei führt diese Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel durch, das der Passagier für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen durch die Rückerstattung keine Kosten.

 

ÄNDERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN – FRED OLSEN

Das Ticket ist ein Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig (außer für Tickets mit Sonder- oder Aktionspreisen), es sei denn, in den spezifischen Bedingungen der einzelnen Tarife ist etwas anderes angegeben.

Bei Sondertarifen oder speziellen Angeboten sollten Sie die spezifischen Bedingungen konsultieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beförderungsbedingungen von Fred Olsen unter folgendem Link: https://www.fredolsen.es/es/condiciones-de-transporte.

Falls das Ticket am reservierten Datum und für die vorgesehene Reise nicht genutzt wird, kann der Inhaber es verwenden, vorausgesetzt, es erfolgt eine vorherige Reservierungsanfrage und die Zahlung der Tarifdifferenz, falls vorhanden.

Die Gebühren für die Änderung der Reservierung richten sich nach den Vorgaben des Transportunternehmens und betragen maximal 25 % des Ticketwertes. Wenn die Reservierung storniert wird und der Gültigkeitszeitraum nicht abgelaufen ist, hat der Inhaber Anspruch auf eine Rückerstattung von 75 % des Ticketwertes.

Änderungen am Ticket

Um Änderungen (Datum, Uhrzeit, Tarif und/oder Fahrzeugdaten, Strecke oder Passagierinformationen) vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center, indem Sie eine E-Mail an info@iloveferry.com senden. Bitte geben Sie die Reservierungsnummer und mindestens eine weitere Information zu Ihrer Reservierung an.

Falls Sie telefonische Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns unter der Nummer 96 579 64 78 von Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 13:30 Uhr.

Ein Ticket stornieren und eine Rückerstattung beantragen

Bei Strecken zwischen Inseln hängt die Stornierungsoption von dem gebuchten Tarif ab, da nur die Tarife Flexibel und Gold eine vollständige Rückerstattung des Ticketwertes erlauben.

Denken Sie daran, dass alle Fred Olsen-Tickets ein Jahr gültig sind und Änderungen des Datums, der Uhrzeit, des Tarifs und der Route bis zu einem Jahr nach dem Kauf zulassen (außer bei Sondertarifen oder -angeboten).

Auf der Strecke zwischen den Kanarischen Inseln und Huelva kann die Rückerstattung des Ticketpreises beantragt werden, da alle Tarife eine Rückerstattung zulassen.

Da alle Tickets ein Jahr gültig sind (außer bei Sonder- oder Aktionspreisen), können Sie Ihr Ticket auch nach dem ursprünglich geplanten Reisedatum ändern oder stornieren, solange seit dem Kauf nicht mehr als ein Jahr vergangen ist.

Fred Olsen-Tarife – Zwischen den Inseln

	Basic	Optima		Komfort
Leistungen	Web	Web+	Flexibel	Priority
Flexibilität bei Änderungen von Datum, Uhrzeit und Tarif *
Priorität beim Einsteigen
Priorität beim Aussteigen mit Fahrzeug
Zugang zur VIP-Lounge mit inkludierten Getränken**
Ermöglicht flexible Rückfahrt (Open-Ticket)
Ermöglicht Rückerstattung und/oder Reservierungen
Inklusive Menü an Bord und -5% in Geschäften ***

 

Zusätzliche Informationen
* Änderungen von Datum, Uhrzeit und Tarifen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich. Wenn es keine Plätze zum gleichen Tarif gibt, muss auf einen höheren Tarif umgestiegen werden, wobei die Differenz bezahlt werden muss, solange das Ticket nicht abgelaufen ist. Die Gültigkeit der Tickets beträgt ein Jahr ab dem Kaufdatum.

** Reisen in der VIP-Klasse "Gold" beinhalten unbegrenzt alle Konsumationen während der Überfahrt. 

*** Das Menü besteht aus einer Hauptspeise (Sandwich, Brötchen, Gebäck oder ähnliches), einem Getränk (heiß, Erfrischungsgetränk, Bier, Wasser oder Saft) und einem Snack (Obst, Chips oder Joghurt). Es kann in Bordcafés mit dem Schild "Web Plus" angefordert werden. Der Rabatt in den Bordgeschäften gilt für alle Artikel außer Zeitungen, Zeitschriften, Lebensmittel und Tabak.

Diese Bedingungen gelten nicht für die Strecke Kanarische Inseln - Festland

 

Fred Olsen Tarife – Kanarische Inseln Festland

	BASIS	OPTIMAL	KOMFORT
Vorteile	Sitzplatz	Superior-Sitzplatz	Doppelkabine	Vierbettkabine	Vierbettkabine Außen
Flexibilität bei Änderungen von Datum, Uhrzeit und Tarif *
Erstattungsfähig
Reservierung bis zu 72h ohne Kauf möglich
Inklusive Mahlzeiten an Bord (außer Getränke)**

 

Zusätzliche Informationen
* Änderungen von Datum, Uhrzeit und Tarifen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich. Wenn es keine Plätze zum gleichen Tarif gibt, muss auf einen höheren Tarif umgestiegen werden, wobei die Differenz bezahlt werden muss, solange das Ticket nicht abgelaufen ist. Die Gültigkeit der Tickets beträgt ein Jahr ab dem Kaufdatum.

** Inklusive Frühstück, Mittag- und Abendessen während der Überfahrt, aber keine Getränke.

Diese Strecke erlaubt keine Zahlung mit Puntos Plus und sammelt auch keine Punkte. Unterbringung nach Tarif.

Die Nutzung der Kabinen ist privat. Sie werden nur von Passagieren derselben Reservierung geteilt. 

 

ÄNDERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN – TRASMED

 

Änderungen und Stornierungen

Während des Kaufvorgangs kann der Käufer zwischen dem Plan „Ohne Flexibilität“, „Mittlere Flexibilität“ oder „Hohe Flexibilität“ wählen. Abhängig vom gewählten Plan unterliegt das Ticket den folgenden Änderungs- oder Stornierungsbedingungen:

	Datum ändern	Uhrzeit ändern	Strecke ändern	Unterkunft ändern	Passagierdaten ändern*	Fahrzeugdaten ändern*	Stornierung*	Änderung des Flexibilitätsplans
Ohne Flexibilität	NEIN	NEIN	NEIN	NEIN	JA	JA	NEIN	NEIN
Mittlere Flexibilität	JA	JA	JA	JA	JA	JA	NEIN	JA
Plus Flexibilität	JA	JA	JA	JA	JA	JA	JA	JA

Änderung des Tickets

Abhängig vom gewählten Tariftyp (Ohne Flexibilität, Mittlere oder Hohe Flexibilität) können die folgenden Elemente geändert werden: Reisedatum, Strecke, Reisezeit, Unterbringung und Flexibilitätstyp. Diese Änderungen können zusätzliche Kosten mit sich bringen, falls es eine Tarifdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Ticket gibt.

Die Änderung des Tickets ist nur möglich, wenn sie bis zu 2 Stunden vor der Abfahrtszeit des Schiffes beantragt wird, mit Ausnahme von Upgrades (Verbesserung der Unterbringung), die jederzeit, auch an Bord des Schiffes, durchgeführt werden können.

*Änderung der Passagierdaten

Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der persönlichen Daten des Passagiers während der Buchung oder falls zusätzliche Informationen hinzugefügt werden sollen, können die persönlichen Daten des Passagiers mit jedem Tariftyp (Ohne Flexibilität, Mittlere Flexibilität oder Hohe Flexibilität) ohne zusätzliche Kosten geändert oder ergänzt werden.

Die persönlichen Daten, die geändert/ergänzt werden dürfen, sind wie folgt:

• Vorname und Nachname
• Art und Nummer des Ausweisdokuments des Passagiers
  (Es ist nicht erlaubt, den vollständigen Namen des Passagiers und die DNI-Nummer gleichzeitig zu ändern)
• Geburtsdatum (vorausgesetzt, die dem Passagier zugewiesene Kategorie wird eingehalten: Baby, Kind oder Erwachsener)
• Ablaufdatum des Ausweisdokuments
• Geschlecht
• Nationalität

*Änderung der Fahrzeugdaten

Die folgenden Fahrzeugdaten dürfen geändert werden: Marke, Modell und Kennzeichen. Die Änderung ist kostenlos, solange die Kategorie gleich bleibt.

Wenn die Kategorie geändert werden soll (z. B. von Pkw auf Motorrad), muss der Passagier den Kundenservice (Call Center) unter der Telefonnummer 96 091 33 16 oder per E-Mail an: callcenter@trasmed.com kontaktieren sowie an den Schaltern der Schifffahrtsstationen, an denen TRASMED tätig ist.

Änderung des Tickets über „MyTrasmed“

Änderungen können im privaten Benutzerbereich „My Trasmed“ vorgenommen werden. Der Passagier muss sich nur registrieren, ein Konto erstellen und kann so seine Buchungen bequem und einfach verwalten. Der private Bereich „My Trasmed“ ist auch über die mobile App verfügbar.

Es ist auch möglich, eine Änderung der Buchung zu beantragen, indem Sie den Kundenservice (Call Center) unter der Telefonnummer 96 091 33 16 oder per E-Mail an: callcenter@trasmed.com kontaktieren sowie an den Schaltern der Schifffahrtsstationen, an denen TRASMED tätig ist.

Stornierung des Tickets

Nur die Stornierung von Tickets mit dem Tarif „Hohe Flexibilität“ ist erlaubt, unter den folgenden Bedingungen:

• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung 3 Tage oder mehr vor der Reise erfolgt, erstattet TRASMED dem Passagier den gesamten Ticketpreis, abzüglich der Ausstellungsgebühren.
• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung bis zu 2 Tage vor der Reise erfolgt, erstattet TRASMED dem Passagier den gesamten Ticketpreis, abzüglich der Ausstellungsgebühren und einer Strafgebühr von 10 % des Gesamtbetrags des Tickets.
• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung 1 Tag vor der Reise erfolgt, erstattet TRASMED dem Passagier den gesamten Ticketpreis, abzüglich der Ausstellungsgebühren und einer Strafgebühr von 20 % des Gesamtbetrags des Tickets.
• • Wenn die Stornierung oder Verschiebung am Tag der Reise erfolgt, wird eine Strafgebühr in Höhe des gesamten Ticketpreises erhoben. Sie können die Stornierung oder Verschiebung Ihres Tickets beantragen, indem Sie den Kundenservice (Call Center) unter der Telefonnummer 96 091 33 16 oder per E-Mail an: callcenter@trasmed.com kontaktieren.

Außerdem wird der Käufer darüber informiert, dass, wenn das zu stornierende Ticket eine zusätzliche Dienstleistung enthält, der Betrag dieser Dienstleistung von TRASMED vollständig erstattet wird, ohne dass eine Strafe erhoben wird. Es wird nur die Strafe für den Ticketbetrag angewendet.

Nach dem Check-in und der Ausstellung der Bordkarten sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr zulässig.

Nicht genutzte Zusatzleistungen an Bord

Zusatzleistungen, die an Bord nicht genutzt oder konsumiert wurden, werden von TRASMED nicht erstattet.

Recht und gesetzliche Widerrufsfrist

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Gemäß dem königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze genehmigt, gemäß Artikel 103, ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar, wenn:

l) Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge, die die Bereitstellung von Dienstleistungen im Bereich Unterkunft für andere Zwecke als Wohnzwecke, Güterverkehr, Fahrzeugvermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten betreffen, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.

Der Kunde wird daher darüber informiert, dass das gesetzliche Widerrufsrecht für getätigte Käufe nicht gilt.

Änderungen der Fahrpläne

Die Fahrpläne können aufgrund höherer Gewalt oder anderer Umstände, die eine sichere Navigation verhindern, betroffen sein.

Damit wir Sie über Fahrplanänderungen informieren können, ist es wichtig, dass Sie bei der Buchung einen gültigen Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse angeben.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstzentrum (Call Center) wenden:

TRASMED Kontakttelefon: 96 091 33 16

TRASMED Kontakt-E-Mail: callcenter@trasmed.com

Beschwerden und Reklamationen

Der Käufer kann Beschwerden oder Reklamationen an TRASMED richten, indem er die am Anfang dieser Bedingungen angegebenen Kontaktdaten (Allgemeine Kontaktinformationen) verwendet.

In Übereinstimmung mit der VERORDNUNG (EU) Nr. 1177/2010 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 24. November 2010 über die Rechte der Fahrgäste im See- und Binnenverkehr, und gemäß Artikel 24, wenn ein Fahrgast, der unter diese Verordnung fällt, eine Beschwerde gegen den Beförderer oder den Terminalbetreiber einreichen möchte, tut er dies innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum, an dem eine bestimmte Dienstleistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden müssen. Innerhalb eines Monats nach Erhalt der Beschwerde teilt der Beförderer oder der Terminalbetreiber dem Fahrgast mit, ob seine Beschwerde angenommen, abgelehnt oder noch in Bearbeitung ist. Die endgültige Antwort darf zwei Monate nach Eingang der Beschwerde nicht überschreiten.

Darüber hinaus stellt TRASMED Beschwerdeformulare für Verbraucher und Benutzer zur Verfügung, die jederzeit bei TRASMED angefordert werden können, indem die am Anfang dieser Bedingungen angegebenen Kontaktdaten (Allgemeine Kontaktinformationen) verwendet werden.

Informationen für den Käufer über die Online-Streitbeilegungsplattform im E-Commerce.

Falls aus diesem Kaufvertrag zwischen TRASMED und dem Käufer ein Streit entsteht, kann der Nutzer als Verbraucher eine außergerichtliche Streitbeilegung beantragen, gemäß Artikel 14.1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG. Sie können dieses Verfahren über die folgende Website aufrufen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sie können die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Trasmed unter folgendem Link einsehen:

Allgemeine Verkaufsbedingungen von Trasmed