Devoluciones y cambios
¿Sobre qué naviera necesitas información para gestionar tu reserva?
Gestiona los cambios y cancelaciones de tu reserva directamente con la naviera es la opción más rápida.
También puedes hacerlo poniéndote en contacto con I Love Ferry aportando el número de localizador de tu reserva.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - BALEARIA
¿Puedo cambiar mi billete?
Sí, siempre que tu tarifa lo permita. Las tarifas “mini” y el resto de tarifas estándar permiten cambios de fecha y/o hora con una penalización de 20 € por reserva, más el posible incremento de precio si el nuevo viaje es más caro. Las tarifas Completa y Reducida permiten cambios sin esa penalización de 20 €, aunque puede haber diferencia de precio entre fechas. En todos los casos los cambios deben realizarse con al menos 2 horas de antelación a la salida original.
¿Puedo cancelar mi billete?
Sí, con las siguientes condiciones:
| Momento de la cancelación | Reembolso |
| Dentro de las primeras 24 h desde la compra (si faltan más de 2 h para la salida) | 100 % |
| Pasadas las 24 h de la compra — dentro de los 7 días (168 h) anteriores a la salida | 90 % (10 % penalización) |
| Pasadas las 24 h de la compra — entre 48 h y 24 h antes de la salida | 80 % (20 % penalización) |
| Menos de 24 h antes de la salida (salvo el primer caso) | Sin reembolso |
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi billete?
La opción más rápida es la autogestión desde Mis Reservas en la web de Balearia: introduce tu DNI/NIF y localizador para ver tu reserva, modificar fechas, añadir servicios y descargar tarjetas de embarque.
También puedes contactar por estos canales:
- WhatsApp (+34 689 526 900): el canal más recomendado. Agrega el número a tu agenda e inicia la conversación.
- Chat en balearia.com (icono en la esquina inferior derecha)
- Formulario de contacto en el Centro de ayuda
- Teléfono: 865 608 423 (lun–vie 9:00–20:30 h · sáb 9:00–19:00 h · dom y festivos 10:00–19:00 h)
⚠ Si Balearia contacta contigo por un cambio en tu reserva, un agente autorizado te llamará. Nunca te pedirán datos bancarios ni pagos por WhatsApp o SMS con enlace. Si recibes ese tipo de mensaje, es un fraude.
Preguntas frecuentes — Balearia
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FRED OLSEN
¿Puedo cambiar un billete?
Sí, todos los billetes de Fred Olsen, excepto los emitidos con tarifa promocional o de oferta*, tienen una validez de un año y permiten cambios de fecha, hora, tarifa y ruta hasta un año después de la compra. Si el cambio implica una variación de tarifa, podría haber un aumento en el precio.
*Consulta las condiciones específicas de las tarifas promocionales en las condiciones de transporte de Fred Olsen.
Ten en cuenta que los billetes no permiten separar a los pasajeros o vehículos de una misma compra en localizadores independientes — se consideran un conjunto indivisible, excepto en tarifas reembolsables. Si un miembro del localizador no puede viajar, no se reembolsa su plaza ni se puede usar en otro viaje. Lo mismo aplica a los vehículos. Cualquier cambio afecta a todos los pasajeros del mismo localizador.
¿Hasta cuándo puedo cambiar un billete?
No es necesario hacerlo antes de la fecha programada: puedes cambiar la fecha hasta un año después de la compra (excepto tarifas promocionales o de oferta).
¿Cómo puedo cambiar mi billete?
Para cambios de fecha, hora, tarifa y/o datos del vehículo, hazlo desde la sección Mi Reserva en la web de Fred Olsen. Para cambios de trayecto o datos de pasajeros, contacta con Fred Olsen por email a reservas@fredolsen.es (indica el localizador y al menos otro dato de la reserva) o por WhatsApp/teléfono al 922 290 070 ó 928 290 070.
¿Cómo puedo cambiar la matrícula de mi reserva?
Entra en la web de Fred Olsen, menú MIS RESERVAS › CAMBIOS. Introduce el localizador y al menos otro dato. En la primera pantalla puedes cambiar fecha, horario o tarifa; si no quieres modificarlos, pulsa “Siguiente” directamente y llegarás a los datos del vehículo.
¿Puedo cancelar o cambiar solo mi billete en una reserva de varios pasajeros?
No. Todos los pasajeros y vehículos de un mismo localizador son indivisibles, salvo que la tarifa sea reembolsable. Si un viajero no puede viajar, su plaza no se reembolsa ni se puede trasladar a otro viaje. Cualquier cambio afecta al localizador completo.
¿Qué tarifas de Fred Olsen tienen reembolso?
Entre islas (Canarias), solo las tarifas Flexible y Oro permiten el reembolso completo. En la ruta Canarias–Huelva, todas las tarifas admiten reembolso. Todos los billetes válidos (excepto promocionales) permiten cambios hasta un año desde la compra, aunque haya pasado la fecha de viaje original.
Tarifas de Fred Olsen – Entre Islas
* Cambios sujetos a disponibilidad. Si no hay plazas en la misma tarifa, se aplica la tarifa superior pagando la diferencia. Validez: 1 año desde la compra.
** Salón VIP Clase Oro: consumiciones ilimitadas durante la travesía.
Estas condiciones no aplican a la línea Canarias–Península
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes — Fred Olsen
¿Cuánto tiempo son válidos los billetes de Fred Olsen?
Un año desde la fecha de compra, excepto los emitidos con tarifa promocional o de oferta, que tienen sus propias condiciones de validez.
¿Puedo cambiar mi billete de Fred Olsen después de la fecha de viaje?
Sí, siempre que no haya pasado más de un año desde la compra (y no sea tarifa promocional). Puedes cambiar la fecha incluso si ya había transcurrido el día de viaje previsto.
¿Hay gastos por cambiar una reserva de Fred Olsen?
Los gastos de cambio son los que estipule el transportista, con un máximo del 25 % del valor del billete. Si tras la anulación de la reserva decides no utilizar el billete, tienes derecho al reembolso del 75 % de su valor, siempre dentro del plazo de validez.
¿Por qué no puedo separar a los pasajeros de una reserva de Fred Olsen?
Porque los billetes de Fred Olsen vinculan a todos los pasajeros y vehículos bajo el mismo localizador como un conjunto indivisible. Solo las tarifas reembolsables permiten gestionar cancelaciones individuales.
¿Puedo cambiar la tarifa de mi billete de Fred Olsen?
Sí, siempre que haya disponibilidad en la tarifa deseada. Si no hay plazas en la misma tarifa, el cambio deberá realizarse a una tarifa superior abonando la diferencia.
¿Qué diferencia hay entre las tarifas Básica, Óptima y Confort de Fred Olsen?
Las tres permiten cambios de fecha, hora y tarifa. Las tarifas Óptima (Flexible) y Confort (Oro) añaden prestaciones como vuelta flexible, reembolso, acceso al Salón VIP y prioridad de embarque/desembarque. Consulta la tabla de tarifas más arriba para el detalle completo.
Preguntas frecuentes — Fred Olsen
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TRASMED
Trasmed ofrece tres planes de flexibilidad al comprar: Sin Flexibilidad, Flexibilidad Media y Flexibilidad Plus. Las condiciones de cambio y cancelación dependen del plan que hayas contratado.
¿Puedo cambiar mi billete?
Sí, dependiendo de tu plan. Con Flexibilidad Media y Flexibilidad Plus puedes modificar fecha, horario, trayecto, acomodación y datos de pasajeros/vehículo. Con Sin Flexibilidad, los cambios están muy restringidos.
⚠ Una vez realizado el check-in y emitidas las tarjetas de embarque, no se permiten cambios ni cancelaciones.
¿Puedo cancelar mi billete?
Depende del plan contratado: Sin Flexibilidad no permite cancelación con reembolso; Flexibilidad Media permite reembolso parcial según la antelación; Flexibilidad Plus permite cancelación con reembolso completo hasta ciertos plazos.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi billete?
A través del área de cliente de Trasmed o por email a atencionalcliente@trasmed.com.
Modificación del billete
En función del tipo de tarifa escogido (Sin flexibilidad, Media o Plus), se podrán modificar los siguientes conceptos: fecha del viaje, trayecto, horario del trayecto, acomodación y tipo de flexibilidad. Estos cambios podrán conllevar el pago de un importe adicional, en el caso de que exista diferencia de tarifa entre el billete original y el nuevo.
La modificación del billete solo será posible si se solicita hasta 2 horas antes de la hora de salida del barco, excepto el upgrade (mejora de la acomodación), que podrá realizarse en cualquier momento, incluso a bordo del barco.
*Cambio de datos de los pasajeros
En caso de error en la introducción de los datos personales del pasajero durante la reserva o, en el caso, que se quiera añadir información faltante del pasajero, se permite realizar el cambio o ampliación de los datos personales del pasajero, con cualquier tipo de tarifa (Sin flexibilidad, Flexibilidad media o Flexibilidad Plus), sin ningún coste adicional.
Los datos personales que se permiten modificar/añadir son los siguientes:
- Nombre y apellidos
- Tipo y número de documento de identificación del pasajero
(No se permite cambiar el nombre completo del pasajero y el número de DNI a la vez) - Fecha de nacimiento (siempre y cuando se respete la categoría asignada al pasajero: bebé, niño o adulto)
- Fecha de caducidad del documento de identidad
- Género
- Nacionalidad
*Cambios de datos del vehículo
Se permite cambiar los siguientes datos del vehículo: marca, modelo y matrícula. El cambio no conllevará ningún coste adicional, siempre y cuando se mantenga la misma categoría.
En el caso de que se quiera cambiar de categoría (por ejemplo, pasar de turismo a moto), el pasajero deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente (Call Center) a través del teléfono 96 091 33 16 o vía email: atencionalcliente@trasmed.com Así como a través de las ventanillas de las estaciones marítimas donde opera TRASMED.
Modificación del billete a través de “MyTrasmed”
Las modificaciones se podrán realizar desde el Área Privada de usuario “My Trasmed”. Únicamente es necesario que el pasajero se de alta, cree una cuenta y, de esta manera, podrá gestionar sus reservas de una manera cómoda y sencilla. El Área privada “My Trasmed” también está disponible desde la App móvil.
También es posible solicitar una modificación de la reserva contactando con el Servicio de Atención al Cliente (Call Center) a través del teléfono 96 091 33 16 o vía email: atencionalcliente@trasmed.com Así como a través de las ventanillas de las estaciones marítimas donde opera TRASMED.
Anulación del billete
Sólo se permite la anulación de los billetes adquiridos con tarifa Flexibilidad Plus, regidos por las siguientes condiciones:
- • Si la anulación o aplazamiento se efectúa desde 3 días o más antes del viaje, TRASMED abonará al pasajero el importe total del billete, a excepción de los cargos de emisión.
- • Si la anulación o aplazamiento se efectúa hasta 2 días antes del viaje, TRASMED abonará al pasajero el importe total del billete, a excepción de los cargos de emisión y, deduciendo una penalización del 10% del importe total del billete.
- • Si la anulación o aplazamiento se efectúa 1 día antes del viaje, TRASMED abonará al pasajero el importe total del billete, a excepción de los cargos de emisión y, deduciendo una penalización del 20% del importe total del billete.
- • Si la anulación o aplazamiento se efectúa el mismo día del viaje, implicará una penalización por el total del importe del billete. Puede solicitar la anulación o aplazamiento de su billete, contactando con el Servicio de Atención al Cliente (Call Center) a través del teléfono 96 091 33 16 o vía email: atencionalcliente@trasmed.com
Así mismo, se informa al Comprador que, si el billete que desea anular tiene un servicio extra contratado, el importe de dicho servicio, será abonado por TRASMED en su totalidad, sin ninguna penalización al respecto. Únicamente se aplica la penalización que corresponda al importe del billete.
Una vez realizado el check in y emitidas las tarjetas de embarque, no se permitirán cambios ni cancelaciones.
Servicios extras no utilizados a bordo
Los servicios extras contratados que no hayan sido utilizados o consumidos a bordo no serán reembolsados por parte de TRASMED.
Derecho y plazo de desistimiento legal
Excepciones al derecho de desistimiento legal
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
l) El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por lo tanto, se informa al Cliente que no procede el derecho legal de desistimiento de las compras efectuadas.
Cambios de horario
Los horarios podrían verse afectados por causas de fuerza mayor u otro tipo de causas que impidan una navegación segura.
Para que podamos informarle sobre los cambios de horario, en caso de producirse, es importante que cuando realice la compra/reserva se incluya un número de teléfono y un correo electrónico válido.
Para cualquier duda al respecto, siempre puede contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente (Call Center) a través de los siguientes medios:
Teléfono de contacto TRASMED: 96 091 33 16
Email de contacto TRASMED: atencionalcliente@trasmed.com
Quejas y reclamaciones
El Comprador puede hacer llegar a TRASMED las quejas o reclamaciones que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan a principio de estas Condiciones (Información General de contacto).
De conformidad con el REGLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, y según dispone su artículo 24: Si un pasajero cubierto por el presente Reglamento desea hacer una reclamación al transportista o al operador de terminal, la presentará en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que se prestó o hubiera debido prestarse un determinado servicio. En el plazo de un mes a partir de la recepción de la reclamación, el transportista o el operador de terminal notificarán al pasajero que su reclamación ha sido atendida o desestimada o es todavía objeto de estudio. El plazo de respuesta definitiva no deberá superar dos meses a partir de la recepción de una reclamación.
Además, TRASMED, dispone de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a TRASMED en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General de contacto).
Información al Comprador sobre la plataforma de resolución de conflictos @E-commerce.
Asi mismo, si de la celebración de este contrato de compra entre TRASMED y el Comprador emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente Sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puedes consultar las Condiciones Generales de Venta de Trasmed en el siguiente enlace:
Condiciones Generales de Trasmed
Preguntas frecuentes — Trasmed
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TRASMAPI
Trasmapi opera la ruta Ibiza–Formentera. Sus billetes de pasajero (sin vehículo) tienen una validez de 1 año desde la emisión, lo que te da mucha flexibilidad para reorganizar tu viaje.
¿Puedo cambiar la fecha de mi billete?
Sí. Los billetes de pasajero son válidos durante 1 año y puedes viajar en cualquier fecha disponible sin necesidad de cancelar la reserva. Si compraste a través de un tercero (no en trasmapi.com), contacta directamente con ese vendedor para gestionar el cambio.
¿Puedo cancelar mi billete?
- Con más de 48 h de antelación: cancelación gratuita. Reembolso en la misma tarjeta en 2–15 días hábiles.
- Con menos de 48 h de antelación: se aplican penalizaciones.
- No presentación sin previo aviso: se considera cancelación, sin reembolso.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar?
Gestiona tu reserva en www.trasmapi.com o contacta por email a ventas@trasmapi.com o teléfono +34 971 314 433.
Preguntas frecuentes — Trasmapi
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GRIMALDI LINES
Grimaldi Lines opera rutas entre España, Italia, Cerdeña y otros destinos del Mediterráneo. Las condiciones dependen del tipo de tarifa contratada.
¿Puedo modificar mi billete?
Sí, siempre que el check-in no se haya abierto. Sin gastos de modificación salvo que el cambio suponga un precio superior; en ese caso solo pagas la diferencia. Los billetes I/V solo pueden modificarse simultáneamente en ambos trayectos. Las modificaciones no dan derecho a reembolso.
¿Puedo cancelar mi billete?
Tarifa estándar:
| Cambio de Fecha | Cambio de Horario | Cambio de Trayecto | Cambio de Acomodación | Cambio de Datos Pasajeros* | Cambio de Datos Vehículos* | Anulación* | Cambio de Plan Flexibilidad | |
| Sin Flexibilidad | NO | NO | NO | NO | SI | SI | NO | NO |
| Flexibilidad Media | SI | SI | SI | SI | SI | SI | NO | SI |
| Flexibilidad Plus | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI | SI |
Tarifa promocional: no reembolsable ni modificable, salvo indicación expresa en las condiciones de la oferta. No se aceptan cancelaciones si la fecha, hora o ruta ya se han modificado dos veces.
¿Cómo puedo modificar o cancelar?
Directamente en grimaldi-lines.com o llamando al +39 935 504 550.
Preguntas frecuentes — Grimaldi Lines
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GNV (Grandi Navi Veloci)
GNV opera rutas desde España hacia las Islas Baleares, Italia, Marruecos, Túnez y Argelia. Las condiciones varían según la ruta.
¿Puedo modificar mi billete?
Sí, antes de la apertura del check-in. En líneas Baleares: gratuito, solo se paga la posible diferencia de tarifa. En el resto de líneas: cargo fijo de 25 € por modificación más diferencia de tarifa si la hubiere. Las modificaciones no dan derecho a reembolso. Los billetes de preventa no se pueden modificar.
¿Puedo cancelar mi billete?
| Líneas Islas Baleares — Antelación | Penalización |
| Hasta 7 días antes de la salida | Gratuita |
| De 6 días a 2 horas antes | 100 % |
| Menos de 2 h o no presentación | Sin reembolso |
Los billetes de preventa no pueden cancelarse; el depósito se pierde si no se convierte en billete definitivo antes del vencimiento.
¿Cómo puedo modificar o cancelar?
Accede a mybooking.gnv.it con el localizador y el email de la reserva. También en las FAQ de modificaciones de GNV.
Preguntas frecuentes — GNV
