Devoluciones y cambios
El pasajero podrá obtener de las navieras la devolución del importe del billete, en caso de no hacer uso de éste, y siempre que la tarifa contratada lo permita, de acuerdo con las condiciones siguientes:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - BALEARIA
1. a). Después de deducir de la venta anticipada el 10 por ciento del importe del billete, si la petición es presentada dentro de los 7 días antes de la salida del buque.
b). En las devoluciones presentadas dentro de las 48 horas y antes de las 2 horas previas a la salida del buque, se deducirá el 20 por ciento del importe del billete.
c). No se reembolsarán los billetes presentados para ser anulados y/o modificados con menos de dos horas de antelación de la salida del buque, tanto si la reserva se ha hecho en el mismo día de la salida, o con anterioridad.
2. Todas las tarifas de BALEARIA y ofertas “mini” permiten cambios de fecha y/o hora de viaje con penalización de 20€ por reserva más el posible incremento de tarifa si la hubiere siempre y cuando se haga el cambio antes de 2 horas previas a la fecha y hora de salida del viaje inicialmente contratado. La Tarifa completa y “reducida” de BALEARIA permiten cambios sin penalización de 20€ pero sí podría haber incremento de tarifa de una fecha a otra, siempre y cuando se realicen antes de 2 horas previas a la fecha y hora salida del viaje inicialmente contratado.
3. Los horarios e itinerarios podrán sufrir variaciones por averías, caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos, BALEARIA adoptará las medidas bajo su control para poner dichas variaciones en conocimiento de los pasajeros afectados. En caso de necesidad motivada por las anteriores causas, la naviera puede hacerse sustituir por compañía de ferries o utilizar otros buques.
4. En el caso de que el viaje contratado no se llevase a cabo, por avería, caso fortuito o fuerza mayor, la compañía de ferries no asume más responsabilidad que la obligación de reembolsar el importe íntegro del billete.
5. El pasajero que no embarcase, por cualquier causa ajena a BALEARIA, no tendrá derecho a la devolución del importe del billete.
6. Los billetes emitidos OPEN (vuelta abierta) de BALEARIA tienen una validez de un año desde la fecha de emisión, estando supeditada su utilización a la reserva previa de plaza. La tarifa contratada se mantendrá hasta el 15 de Enero del siguiente año. Pasada esta fecha, se puede cerrar la vuelta pagando el suplemento correspondiente a la subida de tarifas del año.
7. El transporte de vehículos amparados por este billete se realiza de conformidad con la normativa vigente sobre la materia y por los Convenios internacionales suscritos por España.
8. Para el ejercicio de acciones derivadas del presente billete en líneas de navegación de cabotaje nacional, se estará a la jurisdicción que resulte de aplicar la Ley de enjuiciamiento Civil en vigor. Cuando el transporte marítimo se realice en líneas internacionales se estará a la jurisdicción de los Tribunales que resulte de la aplicación del convenio de Atenas de 1974 y/o de los instrumentos que lo modifiquen.
9. El pasajero tiene derecho a desistir de la contratación relativa al transporte de pasaje en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el pasajero deberá notificar a la compañía (insertando su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
⦁ En caso de desistimiento por parte del pasajero, la compañía de devolverá todos los pagos recibidos del transporte del pasajero, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se le informe de su decisión de desistir de su contrato.
La compañía procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el pasajero para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – FRED OLSEN
El billete es válido por un año desde la fecha de emisión (excepto los emitidos en tarifa promocional o de oferta) a menos que se estipule otra cosa en las condiciones particulares de cada una de las tarifas.
En las tarifas promocionales u ofertas especiales, debe consultar las condiciones específicas. Consulta más información en las condiciones de transporte de Fred Olsen en la siguiente url: https://www.fredolsen.es/es/condiciones-de-transporte.
Sin embargo, caso de no utilizarse en la fecha para la que se haya reservado, y en el viaje concreto para el que fue expedido, su titular o poseedor podrá hacer uso del mismo, previa petición de reserva y pago de la diferencia de tarifas, si la hubiere.
Los gastos de cambio de la reserva serán los que estipule el transportista con un máximo del 25% del valor del billete. Si antes de la terminación del plazo de validez después de anulada la reserva, decidiera no utilizarlo, tendrá derecho al reembolso del 75% de su valor.
Cambios en el billete
Para realizar cualquier modificación (fecha, hora, tarifa y / o datos del vehículo, trayecto o datos de pasajeros) póngase en contacto con nuestro centro de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@iloveferry.com. Debe indicarnos el localizador de la reserva y, al menos, otro dato de su reserva.
En caso de necesitar asistencia telefónica puede contactarnos en el número 96 579 64 78 de Lunes a Jueves de 10:00 a 13:30 horas.
Cancelar un billete y solicitar la devolución de su importe
En el caso de trayectos entre islas, la opción o no de cancelación depende de la tarifa contratada, ya que únicamente las tarifas Flexible y Oro permiten el reembolso completo del importe del billete.
No obstante, recuerde que todos los billetes de Fred Olsen tienen una validez de un año y admiten cambios de fecha, hora, tarifa y ruta, hasta un año posterior a la compra (excepto tarifas promocionales o de oferta).
En la ruta entre Canarias y Huelva, se puede solicitar el reembolso del importe de los billetes, ya que todas sus tarifas admiten reembolso.
Como todos los billetes tienen una validez de un año (excepto aquellos contratados con tarifas promocionales o de oferta) puedes cambiar o cancelar tu billete incluso pasada la fecha de viaje prevista inicialmente, siempre y cuando no haya pasado más de un año desde que realizaste la compra del mismo.
Tarifas de Fred Olsen – Entre Islas
| Básica | Óptima | Confort | |||
| Beneficios |
Web |
Web+ |
Flexible |
Priority |
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| Flexibilidad en cambios de fecha, hora y tarifa * |  |
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| Prioridad de embarque | |
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| Prioridad de desembarque con vehículo | |
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| Acceso a Salón VIP con consumiciones incluidas** | |
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| Admite vuelta flexible (trayecto Open) | |
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| Permite reembolso y/o reservas | |
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| Incluye menú a bordo y -5% en tiendas *** | |
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Información adicional
* Permite cambios de fechas, horas y tarifas sujetos a disponibilidad. En caso de no existir plazas en la misma tarifa, deberá ser a una tarifa superior abonando la diferencia, siempre y cuando el billete no esté caducado. La validez de los billetes es de un año desde la fecha de compra.
** Los viajes en el salón VIP Clase Oro incluyen de manera ilimitada todas las consumiciones de tu travesía.
*** El menú se compone de una opción principal (sándwich, bocadillo, bollería o similar), una bebida (caliente, refresco, cerveza, agua o zumo) y un snack (fruta, papas fritas o yogur). Se podrá solicitar en cafeterías a bordo con cartel "Web Plus". El descuento en las tiendas a bordo se aplicará a todos los artículos a excepción de prensa, revistas, alimentación y tabaco.
Estas condiciones no aplican a la línea Canarias - Península
Tarifas de Fred Olsen – Canarias Península
| BÁSICA | ÓPTIMA | CONFORT | |||
| Beneficios |
Butaca |
Butaca Superior |
Camarote Doble |
Camarote Cuádruple |
Camarote Cuádruple Exterior |
| Flexibilidad en cambios de fecha, hora y tarifa * | |
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| Permite reembolso | |
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| Permite reservar (sin comprar) hasta 72h | |
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| Incluye comidas a bordo (excepto bebidas)** | |
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Información adicional
* Permite cambios de fechas, horas y tarifas sujetos a disponibilidad. En caso de no existir plazas en la misma tarifa, deberá ser a una tarifa superior abonando la diferencia, siempre y cuando el billete no esté caducado. La validez de los billetes es de un año desde la fecha de compra.
** Incluye desayuno, almuerzo y cena durante la travesía pero no incluye ninguna bebida.
Este trayecto no permite pago con Puntos Plus y tampoco acumula. Acomodación según tarifa.
El uso de camarotes es privado. Únicamente serán compartidos por pasajeros de una misma reserva.
