Retourneren en omwisselen
De passagier kan van de rederijen een terugbetaling van de ticketprijs verkrijgen, indien hij geen gebruik maakt van het ticket en op voorwaarde dat het overeengekomen tarief dit toestaat, volgens de volgende voorwaarden:
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN - BALEARIA
1. a). Na aftrek van 10% van de ticketprijs voor voorverkoop, indien het verzoek wordt ingediend binnen 7 dagen voor vertrek van het schip.
b). Voor terugbetalingen binnen 48 uur voor vertrek en voor 2 uur voor vertrek, wordt 20% van de ticketprijs afgetrokken.
c). Tickets die minder dan twee uur voor vertrek van het schip worden aangeboden voor annulering en/of wijziging, worden niet terugbetaald, ongeacht of de reservering op dezelfde dag of eerder is gemaakt.
2. Alle tarieven van BALEARIA en "mini"-aanbiedingen staan wijzigingen in datum en/of vertrektijd toe met een boete van 20€ per reservering, plus eventuele tariefverhogingen, mits de wijziging minimaal 2 uur voor de oorspronkelijk geplande datum en tijd van vertrek wordt uitgevoerd. Het volledige tarief en het "gereduceerde" tarief van BALEARIA staan wijzigingen toe zonder de boete van 20€, maar kunnen een tariefstijging van de ene datum naar de andere met zich meebrengen, op voorwaarde dat ze minstens 2 uur voor de aanvankelijk geplande vertrektijd worden uitgevoerd.
3. Tijdschema's en routes kunnen variaties ondergaan door storingen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. In dergelijke gevallen zal BALEARIA maatregelen nemen om de getroffen passagiers op de hoogte te brengen van deze wijzigingen. Indien noodzakelijk door de genoemde omstandigheden, kan de rederij worden vervangen door een andere veermaatschappij of gebruik maken van andere schepen.
4. Indien de geboekte reis niet wordt uitgevoerd vanwege een storing, overmacht of andere onvoorziene gebeurtenissen, aanvaardt de rederij geen andere verantwoordelijkheid dan de verplichting om de volledige ticketprijs terug te betalen.
5. Passagiers die om redenen die niet aan BALEARIA zijn toe te schrijven niet aan boord gaan, hebben geen recht op een terugbetaling van de ticketprijs.
6. De door BALEARIA uitgegeven OPEN-tickets (open retour) zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum, onder voorbehoud van een voorafgaande reservering. Het overeengekomen tarief blijft geldig tot 15 januari van het volgende jaar. Na deze datum kan de retour worden bevestigd door betaling van een toeslag die overeenkomt met de tariefstijging voor het jaar.
7. Het vervoer van voertuigen die door dit ticket worden gedekt, wordt uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wetgeving en de internationale overeenkomsten die door Spanje zijn ondertekend.
8. Voor het uitoefenen van acties die voortvloeien uit dit ticket op nationale kustvaartlijnen, geldt de bevoegde jurisdictie volgens de geldende wet op de burgerlijke rechtsvordering. Bij internationale scheepvaartroutes is de jurisdictie van de bevoegde rechtbanken die welke is bepaald in het Verdrag van Athene van 1974 en/of de instrumenten die dit wijzigen.
9. De passagier heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van reden af te zien van het passagiersvervoercontract.
De herroepingsperiode verloopt 14 kalenderdagen na het sluiten van het contract.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de passagier de rederij op de hoogte stellen (onder vermelding van zijn naam, volledig adres en, indien beschikbaar, zijn telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres) van zijn beslissing om het contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief die per post, fax of e-mail wordt verzonden).
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de mededeling over de uitoefening van dit recht wordt verzonden voordat de termijn afloopt.
Gevolgen van de herroeping:
⦁ In geval van herroeping door de passagier zal de rederij alle voor het vervoer ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum waarop zij op de hoogte is gesteld van het besluit tot herroeping.
De rederij zal deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat de passagier voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in ieder geval zullen er geen kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling.
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – FRED OLSEN
Het ticket is één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum (behalve bij promotie- of aanbiedingsprijzen), tenzij anders vermeld in de specifieke voorwaarden van de betreffende tarieven.
Voor promotietarieven of speciale aanbiedingen moet u de specifieke voorwaarden raadplegen. Zie meer informatie in de vervoersvoorwaarden van Fred Olsen op de volgende url: https://www.fredolsen.es/es/condiciones-de-transporte.
Indien het ticket niet wordt gebruikt op de geboekte datum en voor de specifieke reis waarvoor het is uitgegeven, kan de houder het ticket alsnog gebruiken, na het aanvragen van een nieuwe reservering en het betalen van eventuele tariefverschillen.
De kosten voor het wijzigen van de reservering zijn zoals vastgesteld door de vervoerder, met een maximum van 25% van de waarde van het ticket. Als u besluit het ticket niet te gebruiken vóór het einde van de geldigheidsduur na annulering van de reservering, heeft u recht op een terugbetaling van 75% van de waarde.
Wijzigingen in het ticket
Om een wijziging door te voeren (datum, tijd, tarief en/of voertuiggegevens, reis of passagiersgegevens), neemt u contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@iloveferry.com. Vermeld hierbij het reserveringsnummer en ten minste één ander gegeven van uw reservering.
Indien u telefonische ondersteuning nodig heeft, kunt u ons bellen op nummer 96 579 64 78 van maandag tot donderdag van 10:00 tot 13:30 uur.
Een ticket annuleren en een terugbetaling aanvragen
Voor reizen tussen de eilanden hangt de mogelijkheid tot annulering af van het geboekte tarief, aangezien alleen de Flexibele en Gouden tarieven een volledige terugbetaling van het ticket toestaan.
Houd er echter rekening mee dat alle Fred Olsen-tickets een geldigheidsduur van één jaar hebben en dat wijzigingen in datum, tijd, tarief en route zijn toegestaan, tot één jaar na de aankoop (behalve bij promotie- of aanbiedingsprijzen).
Op de route tussen de Canarische Eilanden en Huelva kan een terugbetaling van de ticketprijs worden aangevraagd, aangezien alle tarieven een terugbetaling toestaan.
Aangezien alle tickets een geldigheidsduur van één jaar hebben (behalve tickets met promotie- of aanbiedingsprijzen), kunt u uw ticket wijzigen of annuleren, zelfs na de oorspronkelijk geplande reisdatum, zolang het ticket niet ouder is dan één jaar na aankoop.
Tarieven van Fred Olsen – Tussen de Eilanden
| Basis | Optimaal | Comfort | |||
| Voordelen |
Web |
Web+ |
Flexibel |
Priority |
|
| Flexibiliteit bij wijzigingen in datum, tijd en tarief * |  |
|
|
|
|
| Voorrang bij inscheping | |
|
|
||
| Voorrang bij ontscheping met voertuig | |
||||
| Toegang tot VIP-lounge met inbegrepen consumpties** | |
|
|||
| Flexibele retour mogelijk (Open route) | |
|
|||
| Toestemming voor terugbetaling en/of reserveringen | |
|
|||
| Inclusief menu aan boord en -5% in winkels *** | |
||||
Aanvullende informatie
* Wijzigingen in data, tijdstippen en tarieven zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen beschikbaar zijn binnen hetzelfde tarief, moet er worden overgestapt naar een hoger tarief door het verschil te betalen, mits het ticket nog geldig is. De geldigheidsduur van tickets is één jaar vanaf de aankoopdatum.
** Reizen in de VIP Gouden Klasse lounge omvatten onbeperkte consumpties gedurende de overtocht.
*** Het menu bestaat uit een hoofdoptie (sandwich, broodje, gebak of soortgelijk), een drankje (warm, frisdrank, bier, water of sap) en een snack (fruit, chips of yoghurt). Kan worden aangevraagd bij cafés aan boord met het "Web Plus"-bordje. De korting in de winkels aan boord geldt voor alle artikelen behalve kranten, tijdschriften, voeding en tabak.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op de lijn Canarische Eilanden - Vasteland.
Tarieven van Fred Olsen – Canarische Eilanden naar het Vasteland
| BASIS | OPTIMAAL | COMFORT | |||
| Voordelen |
Zitplaats |
Superior Zitplaats |
Dubbele Hut |
Vierpersoons Hut |
Vierpersoons Buitenhut |
| Flexibiliteit bij wijzigingen in datum, tijd en tarief * | |
|
|
|
|
| Staat terugbetaling toe | |
|
|
|
|
| Reserveren (zonder aankoop) tot 72 uur mogelijk | |
|
|
|
|
| Inclusief maaltijden aan boord (exclusief dranken)** | |
|
|
||
Aanvullende informatie
* Wijzigingen in data, tijdstippen en tarieven zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen beschikbaar zijn binnen hetzelfde tarief, moet er worden overgestapt naar een hoger tarief door het verschil te betalen, mits het ticket nog geldig is. De geldigheidsduur van tickets is één jaar vanaf de aankoopdatum.
** Inclusief ontbijt, lunch en diner tijdens de overtocht, maar exclusief dranken.
Deze reis staat geen betaling met Pluspunten toe en verzamelt ook geen punten. Accommodatie volgens tarief.
Het gebruik van hutten is privé. Ze zullen alleen worden gedeeld door passagiers van dezelfde reservering.
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – TRASMED
Wijzigingen en annuleringen
Tijdens het aankoopproces kan de Koper kiezen tussen het plan "Geen flexibiliteit", "Gemiddelde flexibiliteit" of "Maximale flexibiliteit". Afhankelijk van het gekozen plan, zijn de voorwaarden voor wijziging of annulering van het ticket als volgt:
| Wijziging van Datum | Wijziging van Tijd | Wijziging van Route | Wijziging van Accommodatie | Wijziging van Passagiersgegevens* | Wijziging van Voertuiggegevens* | Annulering* | Wijziging van Flexibiliteitsplan | |
| Geen Flexibiliteit | NEE | NEE | NEE | NEE | JA | JA | NEE | NEE |
| Gemiddelde Flexibiliteit | JA | JA | JA | JA | JA | JA | NEE | JA |
| Plus Flexibiliteit | JA | JA | JA | JA | JA | JA | JA | JA |
Wijziging van het ticket
Afhankelijk van het gekozen tarieftype (Geen flexibiliteit, Gemiddelde flexibiliteit of Maximale flexibiliteit), kunnen de volgende zaken worden gewijzigd: reisdatum, traject, reisschema, accommodatie en type flexibiliteit. Deze wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen, indien er een tariefverschil bestaat tussen het oorspronkelijke ticket en het nieuwe.
Het wijzigen van het ticket is alleen mogelijk als dit uiterlijk 2 uur voor vertrek van het schip wordt aangevraagd, behalve bij een upgrade (verbetering van de accommodatie), die op elk moment kan worden uitgevoerd, zelfs aan boord van het schip.
*Wijziging van passagiersgegevens
In geval van een fout bij het invoeren van de persoonlijke gegevens van de passagier tijdens de reservering of, indien men aanvullende informatie over de passagier wil toevoegen, is het mogelijk de persoonlijke gegevens van de passagier te wijzigen of aan te vullen, ongeacht het type tarief (Geen flexibiliteit, Gemiddelde flexibiliteit of Maximale flexibiliteit), zonder extra kosten.
De persoonlijke gegevens die kunnen worden gewijzigd/toegevoegd zijn de volgende:
- Voornaam en achternaam
- Type en nummer van het identiteitsbewijs van de passagier
(Het is niet toegestaan om tegelijkertijd de volledige naam van de passagier en het DNI-nummer te wijzigen) - Geboortedatum (zolang de toegewezen categorie van de passagier gerespecteerd wordt: baby, kind of volwassene)
- Vervaldatum van het identiteitsbewijs
- Geslacht
- Nationaliteit
*Wijzigingen van voertuiggegevens
Het is toegestaan om de volgende gegevens van het voertuig te wijzigen: merk, model en kenteken. De wijziging brengt geen extra kosten met zich mee, zolang de categorie hetzelfde blijft.
Als men de categorie wil wijzigen (bijvoorbeeld van auto naar motorfiets), moet de passagier contact opnemen met de Klantenservice (Callcenter) via telefoonnummer 96 091 33 16 of per e-mail: callcenter@trasmed.com. Dit kan ook via de loketten van de maritieme stations waar TRASMED opereert.
Wijziging van het ticket via “MyTrasmed”
Wijzigingen kunnen worden aangebracht via het privégebruikersgedeelte “My Trasmed”. De passagier hoeft zich alleen maar aan te melden, een account aan te maken en kan zo zijn reserveringen gemakkelijk beheren. Het privégebruikersgedeelte “My Trasmed” is ook beschikbaar via de mobiele app.
Het is ook mogelijk om een wijziging van de reservering aan te vragen door contact op te nemen met de Klantenservice (Callcenter) via telefoonnummer 96 091 33 16 of per e-mail: callcenter@trasmed.com. Dit kan ook via de loketten van de maritieme stations waar TRASMED opereert.
Annulering van het ticket
Alleen annuleringen van tickets die zijn aangeschaft met het tarief Maximale flexibiliteit zijn toegestaan, onder de volgende voorwaarden:
- • Als de annulering of uitstel 3 dagen of meer voor de reis wordt uitgevoerd, betaalt TRASMED de volledige ticketprijs terug, met uitzondering van de administratiekosten.
- • Als de annulering of uitstel tot 2 dagen voor de reis wordt uitgevoerd, betaalt TRASMED de volledige ticketprijs terug, met uitzondering van de administratiekosten en met een aftrek van 10% van het totale bedrag van het ticket.
- • Als de annulering of uitstel 1 dag voor de reis wordt uitgevoerd, betaalt TRASMED de volledige ticketprijs terug, met uitzondering van de administratiekosten en met een aftrek van 20% van het totale bedrag van het ticket.
- • Als de annulering of uitstel op de dag van de reis wordt uitgevoerd, houdt dit een boete in voor het volledige bedrag van het ticket. U kunt de annulering of uitstel van uw ticket aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice (Callcenter) via telefoonnummer 96 091 33 16 of per e-mail: callcenter@trasmed.com
Tevens wordt de Koper geïnformeerd dat als het ticket dat men wil annuleren een extra dienst bevat, het bedrag van die dienst door TRASMED volledig wordt terugbetaald, zonder enige boete. Alleen de boete die overeenkomt met het ticketbedrag wordt toegepast.
Na het inchecken en het uitgeven van de instapkaarten zijn wijzigingen en annuleringen niet toegestaan.
Niet gebruikte extra diensten aan boord
Extra diensten die zijn geboekt maar niet zijn gebruikt of geconsumeerd aan boord, worden niet door TRASMED terugbetaald.
Recht en termijn van wettelijke herroeping
Uitzonderingen op het recht van herroeping
Volgens Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, waarin de herziene tekst van de Algemene Wet voor de bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd, art. 103, is het herroepingsrecht niet van toepassing wanneer:
l) Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten met betrekking tot het leveren van diensten van accommodatie voor andere doeleinden dan huisvesting, goederenvervoer, autoverhuur, voedsel of diensten met betrekking tot recreatieve activiteiten, indien de overeenkomsten voorzien in een specifieke datum of periode van uitvoering.
Daarom wordt de Klant geïnformeerd dat het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is op de gedane aankopen.
Wijzigingen in het schema
De schema's kunnen worden beïnvloed door overmacht of andere oorzaken die veilige navigatie verhinderen.
Om u te kunnen informeren over eventuele schemawijzigingen is het belangrijk dat u bij de aankoop/reservering een geldig telefoonnummer en e-mailadres opgeeft.
Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met ons Klantenservicecentrum (Callcenter) via de volgende middelen:
Telefoonnummer TRASMED: 96 091 33 16
E-mailadres TRASMED: callcenter@trasmed.com
Klachten en bezwaren
De Koper kan TRASMED klachten of bezwaren kenbaar maken via de contactgegevens die aan het begin van deze Voorwaarden worden verstrekt (Algemene contactinformatie).
Overeenkomstig VERORDENING (EU) Nr. 1177/2010 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee en binnenwateren reizen, en zoals vermeld in artikel 24: Als een passagier die onder deze Verordening valt een klacht wil indienen bij de vervoerder of terminalexploitant, dient hij deze binnen twee maanden na de datum waarop de dienst werd of had moeten worden verleend, in te dienen. Binnen een maand na ontvangst van de klacht zal de vervoerder of terminalexploitant de passagier op de hoogte stellen dat zijn klacht is behandeld, afgewezen of nog in behandeling is. De definitieve antwoordtermijn mag niet langer zijn dan twee maanden na ontvangst van een klacht.
Bovendien beschikt TRASMED over klachtenformulieren voor consumenten en gebruikers, die op elk moment bij TRASMED kunnen worden aangevraagd via de contactgegevens die aan het begin van deze Voorwaarden worden verstrekt (Algemene contactinformatie).
Informatie aan de Koper over het @E-commerce geschillenplatform.
Bovendien kan de Gebruiker als consument bij een geschil dat voortvloeit uit deze koopovereenkomst tussen TRASMED en de Koper, een buitengerechtelijke oplossing aanvragen, in overeenstemming met artikel 14.1 van Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 inzake onlinegeschillenbeslechting bij consumentenzaken, waarbij Verordening (EG) 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG worden gewijzigd. U kunt deze methode gebruiken via de volgende website: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
U kunt de Algemene Verkoopvoorwaarden van Trasmed raadplegen via de volgende link:
