Retourneren en omwisselen
Over welke rederij hebt u informatie nodig om uw boeking te beheren?
Wijzigingen en annuleringen rechtstreeks met de rederij regelen is de snelste optie.
U kunt dit ook doen door contact op te nemen met I Love Ferry en uw boekingsreferentienummer te verstrekken.
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN - BALEARIA
Kan ik mijn ticket wijzigen?
Ja, voor zover uw tarief dit toestaat. De «mini»-tarieven en andere standaardtarieven staan datum- en/of tijdwijzigingen toe met een boete van €20 per boeking, plus een mogelijke prijsverhoging als de nieuwe reis duurder is. De tarieven Completa en Reducida staan wijzigingen toe zonder de €20-boete, al kan er een prijsverschil zijn tussen data. In alle gevallen moeten wijzigingen minimaal 2 uur voor het oorspronkelijke vertrek worden aangevraagd.
Kan ik mijn ticket annuleren?
Ja, onder de volgende voorwaarden:
| Moment van annulering | Terugbetaling |
| Binnen de eerste 24 uur na aankoop (als het vertrek meer dan 2 uur weg is) | 100 % |
| Na 24 uur van aankoop — binnen de 7 dagen (168 uur) voor vertrek | 90 % (10 % boete) |
| Na 24 uur van aankoop — tussen 48 uur en 24 uur voor vertrek | 80 % (20 % boete) |
| Minder dan 24 uur voor vertrek (behalve het eerste geval hierboven) | Geen terugbetaling |
Hoe kan ik mijn ticket wijzigen of annuleren?
De snelste optie is zelfbeheer via Mijn Boekingen op de Balearia-website: voer uw identiteitsbewijs en boekingsreferentie in om uw boeking te bekijken, data te wijzigen, services toe te voegen en instapkaarten te downloaden.
U kunt hen ook bereiken via deze kanalen:
- WhatsApp (+34 689 526 900): het meest aanbevolen kanaal. Sla het nummer op in uw contacten en begin het gesprek.
- Chat op balearia.com (pictogram rechtsonder)
- Contactformulier in het Helpcentrum
- Telefoon: 865 608 423 (ma.–vr. 9:00–20:30 · za. 9:00–19:00 · zo. en feestdagen 10:00–19:00)
⚠ Als Balearia contact met u opneemt over een wijziging in uw boeking, zal een bevoegde medewerker u bellen. Er worden nooit bankgegevens of betalingen gevraagd via WhatsApp of sms met een link. Als u zo’n bericht ontvangt, is het oplichterij.
Veelgestelde vragen — Balearia
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – FRED OLSEN
Kan ik een ticket wijzigen?
Ja, alle Fred Olsen-tickets, behalve die met een promotioneel of aanbiedingstarief*, zijn één jaar geldig en staan wijzigingen in datum, tijd, tarief en route toe tot één jaar na aankoop. Als de wijziging een tariefaanpassing inhoudt, kan er een prijsverhoging zijn.
*Bekijk de specifieke voorwaarden voor promotietarieven in de vervoersvoorwaarden van Fred Olsen.
Houd er rekening mee dat tickets het niet toestaan passagiers of voertuigen van dezelfde aankoop op afzonderlijke boekingsreferenties te splitsen — ze worden als een ondeelbare groep beschouwd, behalve bij restitueerbare tarieven. Als één persoon op de boeking niet kan reizen, wordt zijn of haar stoel niet terugbetaald en kan niet voor een andere reis worden gebruikt. Hetzelfde geldt voor voertuigen. Elke wijziging heeft gevolgen voor alle passagiers op dezelfde boekingsreferentie.
Tot wanneer kan ik een ticket wijzigen?
U hoeft dit niet vóór de geplande datum te doen: u kunt de datum tot één jaar na aankoop wijzigen (behalve promotie- of aanbiedingstarieven).
Hoe kan ik mijn ticket wijzigen?
Voor wijzigingen aan datum, tijd, tarief en/of voertuiggegevens doet u dit via de sectie Mijn Boeking op de Fred Olsen-website. Voor routewijzigingen of passagiersgegevens neemt u contact op met Fred Olsen per e-mail op reservas@fredolsen.es (geef de boekingsreferentie en minstens één ander boekingsdetail op) of via WhatsApp/telefoon op 922 290 070 of 928 290 070.
Hoe kan ik het kenteken in mijn boeking wijzigen?
Ga naar de Fred Olsen-website, menu MIJN BOEKINGEN › WIJZIGINGEN. Voer de boekingsreferentie en minstens één ander gegeven in. Op het eerste scherm kunt u datum, tijd of tarief wijzigen; als u deze niet wilt wijzigen, klik dan direct op „Volgende“ en u bereikt de voertuiggegevens.
Kan ik alleen mijn ticket in een boeking met meerdere passagiers annuleren of wijzigen?
Nee. Alle passagiers en voertuigen onder dezelfde boekingsreferentie zijn ondeelbaar, tenzij het tarief restitueerbaar is. Als een reiziger niet kan reizen, wordt zijn of haar stoel niet terugbetaald en kan niet worden overgedragen. Elke wijziging heeft gevolgen voor de volledige boeking.
Welke Fred Olsen-tarieven omvatten terugbetaling?
Voor inter-eilandroutes (Canarische Eilanden) staan alleen de tarieven Flexible en Oro volledige terugbetaling toe. Op de route Canarische Eilanden–Huelva omvatten alle tarieven terugbetaling. Alle geldige tickets (behalve promotietarieven) staan wijzigingen toe tot één jaar na aankoop, ook als de oorspronkelijke reisdatum al is verstreken.
Fred Olsen-tarieven – Inter-eiland
* Wijzigingen onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als er geen plaatsen beschikbaar zijn tegen hetzelfde tarief, geldt het hogere tarief met betaling van het verschil. Geldigheid: 1 jaar vanaf aankoop.
** VIP-lounge Clase Oro: onbeperkte drankjes tijdens de overvaart.
Deze voorwaarden gelden niet voor de route Canarische Eilanden–Vasteland
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen — Fred Olsen
Hoe lang zijn Fred Olsen-tickets geldig?
Eén jaar vanaf de aankoopdatum, behalve die met een promotioneel of aanbiedingstarief, die hun eigen geldigheidsvoorwaarden hebben.
Kan ik mijn Fred Olsen-ticket na de reisdatum wijzigen?
Ja, zolang niet meer dan één jaar is verstreken sinds de aankoop (en het geen promotietarief is). U kunt de datum wijzigen, zelfs als de oorspronkelijke reisdag al is verstreken.
Zijn er kosten voor het wijzigen van een Fred Olsen-boeking?
Wijzigingskosten zijn die welke door de vervoerder zijn vastgesteld, tot maximaal 25 % van de ticketwaarde. Als u na annulering besluit het ticket niet te gebruiken, hebt u recht op 75 % van de waarde binnen de geldigheidsperiode.
Waarom kan ik passagiers in een Fred Olsen-boeking niet scheiden?
Omdat Fred Olsen-tickets alle passagiers en voertuigen onder dezelfde boekingsreferentie als ondeelbare groep koppelen. Alleen restitueerbare tarieven staan individuele annuleringen toe.
Kan ik het tarief van mijn Fred Olsen-ticket wijzigen?
Ja, onder voorbehoud van beschikbaarheid van het gewenste tarief. Als er geen plaatsen beschikbaar zijn tegen hetzelfde tarief, moet de wijziging naar een hoger tarief worden gemaakt, met betaling van het verschil.
Wat is het verschil tussen de tarieven Básica, Óptima en Confort bij Fred Olsen?
Alle drie staan datum-, tijd- en tariefwijzigingen toe. De tarieven Óptima (Flexible) en Confort (Oro) voegen functies toe zoals flexibele terugreis, terugbetaling, VIP-lounge-toegang en voorrangsinstap/-ontscheping. Zie de tarieftabel hierboven voor alle details.
Veelgestelde vragen — Fred Olsen
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – TRASMED
Trasmed biedt bij de aankoop drie flexibiliteitsplannen aan: Sin Flexibilidad, Flexibilidad Media en Flexibilidad Plus. De wijzigings- en annuleringsvoorwaarden hangen af van het gekozen plan.
Kan ik mijn ticket wijzigen?
Ja, afhankelijk van uw plan. Met Flexibilidad Media en Flexibilidad Plus kunt u datum, tijd, route, accommodatie en passagiers-/voertuiggegevens wijzigen. Met Sin Flexibilidad zijn wijzigingen zeer beperkt.
⚠ Zodra de check-in is voltooid en de instapkaarten zijn uitgegeven, zijn geen wijzigingen of annuleringen meer toegestaan.
Kan ik mijn ticket annuleren?
Het hangt af van het plan: Sin Flexibilidad staat geen annulering met terugbetaling toe; Flexibilidad Media staat een gedeeltelijke terugbetaling toe afhankelijk van de opzegtermijn; Flexibilidad Plus staat annulering met volledige terugbetaling toe binnen bepaalde termijnen.
Hoe kan ik mijn ticket wijzigen of annuleren?
Via het Trasmed-klantgedeelte of per e-mail naar atencionalcliente@trasmed.com.
Ticketwijziging
Afhankelijk van het gekozen tarieftype (Sin flexibilidad, Media of Plus) kunnen de volgende items worden gewijzigd: reisdatum, route, vertrektijd, accommodatie en flexibiliteitstype. Deze wijzigingen kunnen een bijbetaling vereisen als er een tariefverschil is tussen het originele en het nieuwe ticket.
Ticketwijziging is alleen mogelijk als dit tot 2 uur voor de vertrektijd van het schip wordt aangevraagd, behalve voor upgrades (accommodatie-upgrade), die op elk moment kunnen worden gedaan, ook aan boord.
*Wijzigingen passagiersgegevens
In geval van een fout bij het invoeren van persoonlijke gegevens van de passagier tijdens de boeking, of als ontbrekende passagiersinformatie moet worden toegevoegd, is het mogelijk persoonlijke gegevens te wijzigen of toe te voegen voor elk tarieftype (Sin flexibilidad, Flexibilidad media of Flexibilidad Plus), zonder extra kosten.
De persoonlijke gegevens die kunnen worden gewijzigd/toegevoegd zijn de volgende:
- Volledige naam
- Type en nummer van het identiteitsdocument van de passagier
(Het is niet toegestaan tegelijkertijd de volledige naam en het documentnummer van de passagier te wijzigen) - Geboortedatum (mits de toegewezen passagierscategorie behouden blijft: baby, kind of volwassene)
- Vervaldatum identiteitsdocument
- Geslacht
- Nationaliteit
*Wijzigingen voertuiggegevens
De volgende voertuiggegevens kunnen worden gewijzigd: merk, model en kenteken. De wijziging brengt geen extra kosten met zich mee, mits dezelfde categorie behouden blijft.
Als een categoriewijziging vereist is (bijv. van auto naar motor), moet de passagier contact opnemen met de klantenservice (Call Center) via telefoon 96 091 33 16 of per e-mail: atencionalcliente@trasmed.com of bij de loketten van de zeehaventerminals waar TRASMED actief is.
Ticketwijziging via «MyTrasmed»
Wijzigingen kunnen worden aangebracht vanuit het privégebruikersgebied «My Trasmed». De passagier hoeft zich alleen te registreren, een account aan te maken en kan dan eenvoudig zijn boekingen beheren. Het privégebied «My Trasmed» is ook beschikbaar via de mobiele app.
Het is ook mogelijk een boekingswijziging aan te vragen door de klantenservice (Call Center) te bellen op 96 091 33 16 of per e-mail: atencionalcliente@trasmed.com of bij de loketten van de zeehaventerminals waar TRASMED actief is.
Ticketannulering
Alleen tickets die zijn gekocht met het Flexibilidad Plus-tarief kunnen worden geannuleerd, onder de volgende voorwaarden:
- • Als annulering of uitstel 3 of meer dagen voor de reis plaatsvindt, betaalt TRASMED de passagier het volledige ticketbedrag terug, met uitzondering van uitgeefkosten.
- • Als annulering of uitstel tot 2 dagen voor de reis plaatsvindt, betaalt TRASMED het volledige ticketbedrag terug, exclusief uitgeefkosten, minus een boete van 10 % op de totale ticketwaarde.
- • Als annulering of uitstel 1 dag voor de reis plaatsvindt, betaalt TRASMED het volledige ticketbedrag terug, exclusief uitgeefkosten, minus een boete van 20 % op de totale ticketwaarde.
- • Als annulering of uitstel op de reisdag plaatsvindt, geldt een boete gelijk aan de volledige ticketwaarde. U kunt annulering of uitstel aanvragen door de klantenservice te bellen op 96 091 33 16 of per e-mail: atencionalcliente@trasmed.com
De Koper wordt ook geïnformeerd dat als het te annuleren ticket een extra dienst omvat, TRASMED het bedrag van die dienst volledig terugbetaalt, zonder enige boete. Alleen de boete die overeenkomt met het ticketbedrag is van toepassing.
Zodra de check-in is voltooid en de instapkaarten zijn uitgegeven, zijn geen wijzigingen of annuleringen meer toegestaan.
Niet-gebruikte aanvullende diensten aan boord
Aanvullende diensten die niet aan boord zijn gebruikt of verbruikt, worden door TRASMED niet terugbetaald.
Wettelijk herroepingsrecht en termijn
Uitzonderingen op het wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig Real Decreto Legislativo 1/2007, van 16 november, houdende goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten, art. 103, geldt het herroepingsrecht niet wanneer:
l) Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van accommodatiediensten voor andere doeleinden dan bewoning, goederenvervoer, verhuur van voertuigen, voedsel of diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomsten een specifieke datum of periode voor de uitvoering is opgenomen.
Daarom wordt de Klant geïnformeerd dat het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing is op gedane aankopen.
Dienstwijzigingen
Dienstregelingen kunnen worden beïnvloed door overmacht of andere oorzaken die een veilige vaart beletten.
Zodat wij u over eventuele dienstwijzigingen kunnen informeren, is het belangrijk dat bij de aankoop/boeking een geldig telefoonnummer en e-mailadres worden opgegeven.
Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice (Call Center) via de volgende kanalen:
TRASMED contacttelefoon: 96 091 33 16
TRASMED-contacte-mail: atencionalcliente@trasmed.com
Klachten en claims
De Koper kan klachten of claims indienen bij TRASMED via de contactgegevens aan het begin van deze Voorwaarden (Algemene contactinformatie).
Overeenkomstig VERORDENING (EU) Nr. 1177/2010 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen, en zoals bepaald in artikel 24: Een door deze verordening gedekte passagier die een klacht wil indienen bij de vervoerder of de terminalexploitant, dient dit te doen binnen twee maanden na de datum waarop de dienst is verleend of had moeten worden verleend. Binnen één maand na ontvangst van de klacht stelt de vervoerder of de terminalexploitant de passagier in kennis of zijn klacht is gehonoreerd, afgewezen of nog in behandeling is. De definitieve antwoordtermijn mag twee maanden na ontvangst niet overschrijden.
Bovendien heeft TRASMED klachtenformulieren beschikbaar voor consumenten en gebruikers, die deze op elk gewenst moment bij TRASMED kunnen opvragen via de contactgegevens aan het begin van deze Voorwaarden (Algemene contactinformatie).
Informatie aan de Koper over het onlineplatform voor geschillenbeslechting @E-commerce.
Evenzo kan de Gebruiker als consument, indien een geschil ontstaat uit dit koopcontract tussen TRASMED en de Koper, buitengerechtelijke geschillenbeslechting aanvragen, in overeenstemming met artikel 14.1 van Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen, tot wijziging van Verordening (EG) 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG. Deze methode is toegankelijk via de volgende website: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
U kunt de Algemene Verkoopvoorwaarden van Trasmed raadplegen via de volgende link:
Algemene voorwaarden van Trasmed
Veelgestelde vragen — Trasmed
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – TRASMAPI
Trasmapi exploiteert de route Ibiza–Formentera. Hun passagierstickets (zonder voertuig) zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgifte, wat u grote flexibiliteit biedt om uw reis te herorganiseren.
Kan ik de datum van mijn ticket wijzigen?
Ja. Passagierstickets zijn 1 jaar geldig en u kunt op elke beschikbare datum reizen zonder de boeking te hoeven annuleren. Als u via een derde partij heeft gekocht (niet op trasmapi.com), neem dan rechtstreeks contact op met die verkoper om de wijziging te regelen.
Kan ik mijn ticket annuleren?
- Meer dan 48 uur van tevoren: gratis annulering. Terugbetaling op dezelfde kaart binnen 2–15 werkdagen.
- Minder dan 48 uur van tevoren: boetes zijn van toepassing.
- No-show zonder voorafgaande melding: behandeld als annulering, geen terugbetaling.
Hoe kan ik wijzigen of annuleren?
Beheer uw boeking op www.trasmapi.com of neem contact op via e-mail: ventas@trasmapi.com of telefoon +34 971 314 433.
Veelgestelde vragen — Trasmapi
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – GRIMALDI LINES
Grimaldi Lines exploiteert routes tussen Spanje, Italië, Sardinië en andere Middellandse Zee-bestemmingen. De voorwaarden hangen af van het type gekochte tarief.
Kan ik mijn ticket wijzigen?
Ja, zolang de check-in niet is geopend. Geen wijzigingskosten tenzij de wijziging tot een hogere prijs leidt; in dat geval betaalt u alleen het verschil. H/T-tickets (heen en terug) kunnen alleen gelijktijdig op beide reisgedeelten worden gewijzigd. Wijzigingen geven geen recht op terugbetaling.
Kan ik mijn ticket annuleren?
Standaardtarief:
| Datumwijziging | Tijdwijziging | Routewijziging | Accommodatiewijziging | Wijziging passagiersgegevens* | Wijziging voertuiggegevens* | Annulering* | Wijziging flexibiliteitsplan | |
| Sin Flexibilidad | NO | NO | NO | NO | YES | YES | NO | NO |
| Flexibilidad Media | YES | YES | YES | YES | YES | YES | NO | YES |
| Flexibilidad Plus | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES | YES |
Promotietarief: niet restitueerbaar en niet wijzigbaar, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de aanbiedingsvoorwaarden. Annuleringen worden niet geaccepteerd als de datum, tijd of route al twee keer zijn gewijzigd.
Hoe kan ik wijzigen of annuleren?
Rechtstreeks op grimaldi-lines.com of door te bellen naar +39 935 504 550.
Veelgestelde vragen — Grimaldi Lines
WIJZIGINGEN EN TERUGBETALINGEN – GNV (Grandi Navi Veloci)
GNV exploiteert routes van Spanje naar de Balearen, Italië, Marokko, Tunesië en Algerije. De voorwaarden variëren afhankelijk van de route.
Kan ik mijn ticket wijzigen?
Ja, vóór de opening van de check-in. Op Balearen-routes: gratis, u betaalt alleen het eventuele tariefverschil. Op andere routes: vaste vergoeding van €25 per wijziging plus tariefverschil. Wijzigingen geven geen recht op terugbetaling. Voorverkooptickets kunnen niet worden gewijzigd.
Kan ik mijn ticket annuleren?
| Líneas Islas Baleares — Antelación | Boete |
| Tot 7 dagen voor vertrek | Gratis |
| Van 6 dagen tot 2 uur voor vertrek | 100 % |
| Minder dan 2 uur of niet-verschijnen | Geen terugbetaling |
Voorverkooptickets kunnen niet worden geannuleerd; de aanbetaling gaat verloren als deze niet vóór de vervaldatum wordt omgezet in een definitief ticket.
Hoe kan ik wijzigen of annuleren?
Log in op mybooking.gnv.it met uw boekingsreferentie en e-mail. Raadpleeg ook de FAQ wijzigingen GNV.
Veelgestelde vragen — GNV
